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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶的日常接待；
2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達(dá)成維修協(xié)議，確認(rèn)維修費(fèi)用及交車時(shí)間，并將信息交達(dá)車間主任；
3、負(fù)責(zé)交車工作，并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費(fèi)用；
4、負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶修后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒；
5、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案；
6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶介紹公司的服務(wù)政策、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)及解答客戶咨詢；
7、負(fù)責(zé)處理簡單客戶投訴及協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理處理重大客戶投訴。
任職要求：
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，二年以上汽車維修行業(yè)服務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有較豐富的汽車構(gòu)造及汽車維修知識(shí)；
3、具備良好的語言表達(dá)能力與溝通能力；
4、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，并熟練運(yùn)用汽車維修管理軟件。
5、熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。