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崗位說明
1、接聽乘客進(jìn)線，根據(jù)運(yùn)營規(guī)范處理用戶的咨詢、投訴和要求，推進(jìn)問題解決和信息反饋，提升用戶滿意度。
2、監(jiān)控?zé)o人車內(nèi)環(huán)境，及時(shí)通過遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)引導(dǎo)/勸阻用戶，保障車輛行駛和乘客安全。
3、協(xié)助優(yōu)化服務(wù)話術(shù)和服務(wù)流程，階段性整理輸出遠(yuǎn)程服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告。
4、收集、整理和歸納遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)的使用問題以及建議，配合相關(guān)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的測試和反饋。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，有客服/自動(dòng)駕駛行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有實(shí)際駕駛經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通，脾氣好，有同理心，具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力。
3、熟練使用基本的辦公電腦技能和App使用技能。
4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力，快速熟練地掌握系統(tǒng)以及新功能。