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崗位職責(zé)：
遵循SOP操作，以用戶為導(dǎo)向，通過在線系統(tǒng)、郵件形式為消費(fèi)者提供售前、售中、售后的全鏈路咨詢支持服務(wù)，專業(yè)熱情；
在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)與解決用戶問題，并及時(shí)跟進(jìn)未解決工單，提升整體解決時(shí)效；
針對(duì)戶反饋的問題進(jìn)行有效的處理，給出有效的解決方案；
保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問題，并提出解決問題方法；
記錄與反饋用戶聲音，為業(yè)務(wù)以及流程改善提供參考依據(jù)；
人員要求
大專以上，精通韓語，有良好的讀寫能力
表達(dá)流暢，邏輯清晰，有一定的共情能力和安撫技巧
積極主動(dòng)，有良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，富有團(tuán)隊(duì)精神
能夠使用各類辦公軟件
能接受排班制