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職位概述：
全面負(fù)責(zé)公司電商業(yè)務(wù)（平臺(tái)店鋪及/或獨(dú)立站）的戰(zhàn)略規(guī)劃、日常運(yùn)營(yíng)與管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)及市場(chǎng)占有率目標(biāo)，對(duì)電商業(yè)務(wù)的整體業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)負(fù)責(zé)。
核心職責(zé)范圍：
一、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理
根據(jù)公司整體戰(zhàn)略，制定電商渠道的年度、季度、月度銷售目標(biāo)、市場(chǎng)推廣預(yù)算及利潤(rùn)目標(biāo)。
分析行業(yè)趨勢(shì)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，制定有效的電商運(yùn)營(yíng)策略和競(jìng)爭(zhēng)策略。
規(guī)劃電商渠道的產(chǎn)品策略、價(jià)格體系、促銷活動(dòng)方案，確保其與品牌定位和整體營(yíng)銷策略一致。
定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與復(fù)盤，評(píng)估策略有效性，并持續(xù)優(yōu)化調(diào)整。
二、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與店鋪管理
平臺(tái)管理： 負(fù)責(zé)天貓、京東、抖音、拼多多等主流電商平臺(tái)店鋪的全面運(yùn)營(yíng)管理。
頁(yè)面優(yōu)化： 主導(dǎo)店鋪首頁(yè)、產(chǎn)品詳情頁(yè)、活動(dòng)頁(yè)的視覺(jué)規(guī)劃和內(nèi)容優(yōu)化，提升點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率。
商品管理： 協(xié)同產(chǎn)品、供應(yīng)鏈部門，進(jìn)行電商渠道的商品規(guī)劃、上下架管理、庫(kù)存監(jiān)控與優(yōu)化，避免斷貨或積壓。
活動(dòng)策劃： 策劃并執(zhí)行平臺(tái)大促（如雙11、618）、品牌日活動(dòng)、日常促銷等，整合資源實(shí)現(xiàn)銷售爆發(fā)。
三、品牌廠家費(fèi)用溝通對(duì)接
負(fù)責(zé)線上所有品牌費(fèi)用
四、客戶服務(wù)與用戶體驗(yàn)
建立和完善電商客服流程與標(biāo)準(zhǔn)（SOP），管理客服團(tuán)隊(duì)，確保咨詢響應(yīng)率、問(wèn)題解決率和客戶滿意度。
監(jiān)控店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分、用戶評(píng)價(jià)和退款糾紛率，及時(shí)處理負(fù)面反饋，維護(hù)店鋪良好聲譽(yù)。
優(yōu)化從下單到售后的全鏈路購(gòu)物體驗(yàn)，推動(dòng)物流合作、包裝升級(jí)等，提升復(fù)購(gòu)率。
五、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
每日監(jiān)控核心數(shù)據(jù)：銷售額、流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、UV價(jià)值等。
熟練運(yùn)用生意參謀、京東商智、Google Analytics等數(shù)據(jù)分析工具，撰寫周報(bào)、月報(bào)及活動(dòng)復(fù)盤報(bào)告。
通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)和問(wèn)題點(diǎn)，為產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)策略和運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。
六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
搭建和管理電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，明確崗位職責(zé)與目標(biāo)。
負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)、指導(dǎo)、績(jī)效考核和激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和戰(zhàn)斗力。
協(xié)調(diào)與公司內(nèi)部其他部門（采購(gòu)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、物流）的溝通與協(xié)作，確保電商業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
任職要求（通常與職責(zé)配套出現(xiàn)）
教育背景： 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)： 5年以上電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有0到1搭建店鋪或品牌電商經(jīng)歷者優(yōu)先。
平臺(tái)技能： 精通至少一個(gè)主流電商平臺(tái)（天貓/淘寶、京東、抖音等）的規(guī)則和運(yùn)營(yíng)玩法，有成功操盤大促活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。
專業(yè)技能： 精通數(shù)據(jù)分析，熟練使用各類辦公及數(shù)據(jù)分析軟件；具備出色的營(yíng)銷策劃和推廣能力。
軟實(shí)力： 具備強(qiáng)烈的目標(biāo)導(dǎo)向、出色的邏輯分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力；對(duì)市場(chǎng)有敏銳的洞察力和創(chuàng)新精神。