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崗位職責：
1.負責全面主持項目的客服部管理工作，結(jié)合項目實際，對部門年度目標分解.執(zhí)行，確保目標與計劃的全面達成。
2.負責部門客服團隊建設工作，做好績效考核及員工培養(yǎng)工作。
3.負責巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門工作情況，檢查服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4.負責做好供方合同履約的監(jiān)督管理。
5.負責組織部門員工培訓工作。
6.負責完成項目月.季度.年度的管理費催繳工作。
7.負責組織打造社區(qū)文化圈子，定期組織社區(qū)文化活動，創(chuàng)造和諧的社區(qū)文化氛圍，促進客戶滿意度的提升。
8.負責管定期維護重點客戶拜訪工作（包括外部政府單位）建立良好關系。 9.負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進.處理，同時定期對投訴案件進行統(tǒng)計分析，完善項目案例庫。
任職要求：
1、大專及以上學歷，同等崗位3年以上工作經(jīng)驗，45周歲以下，性別不限；
2、有住宅客服經(jīng)理管理經(jīng)驗，有后期運營全流程管理經(jīng)驗；
3、有較強的抗壓能力及溝通協(xié)調(diào)能力；
4、有較強的邏輯思維能力，能夠有效處理業(yè)主、團隊的關系；
5、能有效處理突發(fā)事件，并閉環(huán)管理；