任職要求:
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,有農(nóng)產(chǎn)品客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 1 年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),具備良好的溝通表達(dá)能力與情緒管理能力;
3. 熟悉農(nóng)產(chǎn)品特性(如儲(chǔ)存方式、食用方法)及售后流程,能快速響應(yīng)客戶需求;
4. 熟練使用客服系統(tǒng)及辦公軟件,有耐心,責(zé)任心強(qiáng);
5. 退役軍人優(yōu)先。
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、售后的疑問(wèn)(非坐班,外勤崗);
2. 記錄客戶反饋問(wèn)題,分類(lèi)轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)部門(mén)處理,并跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度;
3. 收集客戶需求與建議,整理成客服報(bào)告,為集團(tuán)產(chǎn)品優(yōu)化及服務(wù)提升提供參考;
4. 協(xié)助開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶忠誠(chéng)度。
工作時(shí)間:
做六休一
(7:30-15:30)