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工作地點(diǎn)：駐場(chǎng)靖江市主管部門(mén)
一、 崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)軟件、系統(tǒng)的部署、實(shí)施工作并形成巡檢報(bào)告提供給客戶(hù)，如：系統(tǒng)安裝部署、升級(jí)維護(hù)、軟件測(cè)試、數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)上線、系統(tǒng)運(yùn)行等工作；
2. 積極響應(yīng)并及時(shí)解答客戶(hù)的技術(shù)咨詢(xún)、解決客戶(hù)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)的相關(guān)故障，并形成相應(yīng)服務(wù)記錄或故障報(bào)告；
3. 對(duì)客戶(hù)緊急現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行響應(yīng)支持，按照規(guī)定時(shí)間到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶(hù)解決問(wèn)題；
4. 將服務(wù)過(guò)程中問(wèn)題現(xiàn)象及處理方案進(jìn)行收集撰寫(xiě)，形成知識(shí)庫(kù)；
5. 及時(shí)反饋技術(shù)處理過(guò)程中的異常情況，主動(dòng)協(xié)調(diào)資源推動(dòng)問(wèn)題解決，并按要求在CRM系統(tǒng)中更新處理進(jìn)度及狀態(tài)；
6. 負(fù)責(zé)客戶(hù)的系統(tǒng)培訓(xùn)，軟件的演示匯報(bào)工作，并編寫(xiě)相關(guān)文檔（系統(tǒng)需求、操作手冊(cè)、運(yùn)維報(bào)告、系統(tǒng)培訓(xùn)PPT等）；
7. 主動(dòng)學(xué)習(xí)并掌握公司軟件涉及的行業(yè)知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用解決客戶(hù)實(shí)際問(wèn)題。
8. 完成上級(jí)主管分配的其他任務(wù)、及時(shí)向上級(jí)主管反饋工作進(jìn)度情況。
二、 崗位要求：
1.計(jì)算機(jī)、軟件工程、信息管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2.熟悉Java、Tomcat/Jboss及Linux等相關(guān)知識(shí)；
3.熟悉SQL Server，Oracle等數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安裝、配置、和優(yōu)化設(shè)置，熟練進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)備份和恢復(fù)等操作；
4.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，入手快，能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)熟悉公司產(chǎn)品及項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范，并且可以很好的解決實(shí)施中用戶(hù)提出的問(wèn)題；
5.對(duì)新技術(shù)保持敏感，思路清晰，有很強(qiáng)的理解能力和應(yīng)變能力，善于學(xué)習(xí)，有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
6.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有敬業(yè)精神，踏實(shí)肯干，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、具有較好的溝通和協(xié)調(diào)能力，具備很強(qiáng)的自信心，能夠與客戶(hù)在業(yè)務(wù)、技術(shù)等方面有良好的溝通；
7、入職繳納五險(xiǎn)一金、福利健全、上五休二。