崗位職責(zé):
1、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)分解
(1) 依據(jù)酒店年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo),制定住房、會(huì)務(wù)、餐飲業(yè)務(wù)的銷售計(jì)劃、預(yù)算及策略,分解任務(wù)至個(gè)人,定期復(fù)盤進(jìn)度,確保目標(biāo)達(dá)成。
(2) 分析行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略及客戶需求變化,優(yōu)化銷售方案,提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、客戶開發(fā)與關(guān)系維護(hù)
(1) 主動(dòng)開拓新客戶,重點(diǎn)開發(fā)企業(yè)客戶、旅行社、會(huì)議主辦方、婚宴團(tuán)體等,通過電話、拜訪、行業(yè)活動(dòng)等方式建立合作關(guān)系。
(2) 定期回訪老客戶,收集反饋,提供個(gè)性化服務(wù)方案(如定制住房套餐、會(huì)務(wù)增值服務(wù)、餐飲主題活動(dòng)等),提升客戶滿意度與復(fù)購(gòu)率。
(3) 建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù),分類管理客戶信息,分析客戶消費(fèi)習(xí)慣,制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。
3、產(chǎn)品推廣與活動(dòng)策劃
(1) 策劃住房、會(huì)務(wù)、餐飲業(yè)務(wù)的主題營(yíng)銷活動(dòng)(如節(jié)假日促銷、企業(yè)年會(huì)套餐、婚宴折扣、餐飲聯(lián)名合作等),提升產(chǎn)品曝光度與吸引力。
(2) 協(xié)同外協(xié)制作宣傳物料(如宣傳冊(cè)、海報(bào)、線上推廣文案等),突出酒店服務(wù)特色與優(yōu)勢(shì),輔助銷售轉(zhuǎn)化。
(3) 與 OTA 平臺(tái)、社交媒體、本地生活服務(wù)平臺(tái)合作,擴(kuò)大線上銷售渠道與品牌傳播范圍。
4、商務(wù)談判與合同管理
(1) 主導(dǎo)客戶商務(wù)談判,根據(jù)客戶需求制定靈活報(bào)價(jià)方案,平衡利潤(rùn)與市場(chǎng)需求,推動(dòng)合作簽約。
(2) 審核、簽訂銷售合同,明確服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、交付標(biāo)準(zhǔn)等條款,確保合同合規(guī)性;跟進(jìn)合同執(zhí)行,協(xié)調(diào)客房、會(huì)務(wù)、餐飲等部門落實(shí)客戶需求。
(3) 妥善處理客戶投訴與糾紛,快速響應(yīng)并解決問題,維護(hù)酒店品牌形象。
5、團(tuán)隊(duì)管理與能力提升
(1) 管理銷售團(tuán)隊(duì),分配工作任務(wù),指導(dǎo)銷售專員制定客戶開發(fā)計(jì)劃,提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力。
(2) 組織銷售培訓(xùn)(如談判技巧、產(chǎn)品知識(shí)、客戶服務(wù)等),定期考核團(tuán)隊(duì)績(jī)效,激勵(lì)成員達(dá)成目標(biāo)。
6、數(shù)據(jù)分析與匯報(bào)
(1) 統(tǒng)計(jì)住房、會(huì)務(wù)、餐飲業(yè)務(wù)的銷售數(shù)據(jù)(如收入、訂單量、客戶來源、利潤(rùn)率等),分析業(yè)務(wù)短板與增長(zhǎng)點(diǎn),提出改進(jìn)建議。
(2) 定期向營(yíng)銷策劃總監(jiān)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及客戶反饋,為酒店決策提供數(shù)據(jù)支持。
7、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它各項(xiàng)事宜。
任職要求
(1) 3 年以上酒店銷售經(jīng)驗(yàn),1 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉住房、會(huì)務(wù)、餐飲業(yè)務(wù)流程;
(2) 具備出色的市場(chǎng)分析能力、商務(wù)談判技巧及客戶服務(wù)意識(shí);
(3) 熟練使用 Office 辦公軟件,能獨(dú)立完成銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析;
(4) 抗壓能力強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通能力。