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崗位職責(zé)：
1.通過店鋪后臺(tái)工具的方式，負(fù)責(zé)和店鋪在線的顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級(jí)，保證客戶投訴得到妥善解決；
2.負(fù)責(zé)處理客戶退款等工作，維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo)；
3.負(fù)責(zé)售后客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作；
4.負(fù)責(zé)客戶查件工作，同時(shí)將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對(duì)客戶的不滿情緒進(jìn)行安撫；維護(hù)好店鋪的滿意度；
5.負(fù)責(zé)與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題；
6.負(fù)責(zé)客戶發(fā)票的安排和郵寄工作；
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
任職要求：
1.電腦操作熟練，有電商客服的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，打字速度快（最少55字/分鐘）；
2.具有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)。