職位描述
咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、客戶咨詢與支持： 通過(guò)在線客服或電話等多種渠道，及時(shí)、專業(yè)、準(zhǔn)確地解答客戶關(guān)于電子保函申請(qǐng)、審核、開(kāi)立、查詢、延期、索賠等全流程的業(yè)務(wù)咨詢。
2、問(wèn)題診斷與解決： 快速定位客戶在平臺(tái)操作中遇到的技術(shù)問(wèn)題（如系統(tǒng)登錄、資料上傳、電子簽章使用等）或業(yè)務(wù)問(wèn)題（如審核駁回原因、費(fèi)用計(jì)算、到賬查詢等），并提供有效的解決方案，提升客戶滿意度。
3、客訴處理與安撫： 高效、耐心地處理客戶投訴與建議，化解矛盾，并詳細(xì)記錄反饋，協(xié)同技術(shù)、業(yè)務(wù)部門(mén)推動(dòng)問(wèn)題根源的解決，維護(hù)公司品牌形象。
4、知識(shí)庫(kù)建設(shè)： 不斷總結(jié)客戶常見(jiàn)問(wèn)題與解決方案，參與完善和更新客服知識(shí)庫(kù)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率。
5、跨部門(mén)協(xié)作： 與產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)等部門(mén)保持密切溝通，準(zhǔn)確傳遞客戶聲音，推動(dòng)產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化。
任職要求：
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： 大專及以上學(xué)歷，具備1年以上金融、銀行、擔(dān)保、互聯(lián)網(wǎng)金融或企業(yè)軟件客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)屆畢業(yè)生如條件優(yōu)秀者可酌情考慮。有電子保函、數(shù)字證書(shū)、電子簽章等相關(guān)平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2、專業(yè)知識(shí)： 對(duì)保函、擔(dān)保、信貸等金融業(yè)務(wù)有基本了解者優(yōu)先。具備強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿和能力，能快速掌握金融產(chǎn)品知識(shí)和系統(tǒng)操作。
3、具備出色的中文書(shū)面和口頭表達(dá)能力，打字速度快。
4、熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PPT）。
周末雙休，節(jié)假日休息
1、客戶咨詢與支持： 通過(guò)在線客服或電話等多種渠道，及時(shí)、專業(yè)、準(zhǔn)確地解答客戶關(guān)于電子保函申請(qǐng)、審核、開(kāi)立、查詢、延期、索賠等全流程的業(yè)務(wù)咨詢。
2、問(wèn)題診斷與解決： 快速定位客戶在平臺(tái)操作中遇到的技術(shù)問(wèn)題（如系統(tǒng)登錄、資料上傳、電子簽章使用等）或業(yè)務(wù)問(wèn)題（如審核駁回原因、費(fèi)用計(jì)算、到賬查詢等），并提供有效的解決方案，提升客戶滿意度。
3、客訴處理與安撫： 高效、耐心地處理客戶投訴與建議，化解矛盾，并詳細(xì)記錄反饋，協(xié)同技術(shù)、業(yè)務(wù)部門(mén)推動(dòng)問(wèn)題根源的解決，維護(hù)公司品牌形象。
4、知識(shí)庫(kù)建設(shè)： 不斷總結(jié)客戶常見(jiàn)問(wèn)題與解決方案，參與完善和更新客服知識(shí)庫(kù)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率。
5、跨部門(mén)協(xié)作： 與產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)等部門(mén)保持密切溝通，準(zhǔn)確傳遞客戶聲音，推動(dòng)產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化。
任職要求：
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： 大專及以上學(xué)歷，具備1年以上金融、銀行、擔(dān)保、互聯(lián)網(wǎng)金融或企業(yè)軟件客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)屆畢業(yè)生如條件優(yōu)秀者可酌情考慮。有電子保函、數(shù)字證書(shū)、電子簽章等相關(guān)平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2、專業(yè)知識(shí)： 對(duì)保函、擔(dān)保、信貸等金融業(yè)務(wù)有基本了解者優(yōu)先。具備強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿和能力，能快速掌握金融產(chǎn)品知識(shí)和系統(tǒng)操作。
3、具備出色的中文書(shū)面和口頭表達(dá)能力，打字速度快。
4、熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PPT）。
周末雙休，節(jié)假日休息
工作地點(diǎn)
蕪湖鳩江區(qū)皖江財(cái)富廣場(chǎng)
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職位發(fā)布者
梁女士/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
惠國(guó)征信服務(wù)股份有限公司公司簡(jiǎn)介惠國(guó)征信服務(wù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“惠國(guó)征信”）是全國(guó)首家定位于信用城市建設(shè)的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司于2016年7月20日在國(guó)家工商總局注冊(cè)成立，注冊(cè)資金5000萬(wàn)元，主要股東包括科大訊飛（002030）、中電鑫龍（002298）等上市企業(yè)和民強(qiáng)擔(dān)保、新馬投資等地方國(guó)資企業(yè)?；輫?guó)征信依托頂尖的征信團(tuán)隊(duì)和金融征信技術(shù)，立志打造中國(guó)社會(huì)信用體系的樣板和具有廣闊前景的商業(yè)征信模式，成為中國(guó)最領(lǐng)先的征信機(jī)構(gòu)之一。成立兩年來(lái)，惠國(guó)征信已對(duì)全國(guó)10多個(gè)地市級(jí)政府在社會(huì)信用體系建設(shè)方面提供多層次的信用服務(wù)，并在金融服務(wù)和金融科技領(lǐng)域與包括國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行等共計(jì)20多家金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展深度合作，取得了多項(xiàng)具有推廣價(jià)值的創(chuàng)新成果?；輫?guó)征信在信用城市建設(shè)領(lǐng)域的眾多服務(wù)機(jī)構(gòu)中，走在全國(guó)的前列；是國(guó)內(nèi)同業(yè)中，同時(shí)具備了集完整的平臺(tái)體系、模型算法體系、業(yè)務(wù)應(yīng)用體系和完善的運(yùn)營(yíng)機(jī)制于一身的少數(shù)企業(yè)之一。公司面向全國(guó)，以服務(wù)信用城市建設(shè)、助力中小企業(yè)成長(zhǎng)、致力征信科技創(chuàng)新、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為使命，各地方政府“加強(qiáng)政府誠(chéng)信、商務(wù)誠(chéng)信、社會(huì)誠(chéng)信和司法公信建設(shè)”提供服務(wù)，以社會(huì)化、市場(chǎng)化的信易+應(yīng)用服務(wù)為抓手，促進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和促進(jìn)中小企業(yè)成長(zhǎng)做出貢獻(xiàn)。
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