1、職位描述：
①根據(jù)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，掌握平臺規(guī)則，品牌產(chǎn)品知識，準(zhǔn)確解答客戶問題，未下單客戶回訪，已下單客戶關(guān)聯(lián)銷售；
②每日下班前對機器人未解決的客戶問題，在24H內(nèi)進(jìn)行跟進(jìn)回訪；
業(yè)務(wù)模式：在線打字（要求打字速度40字/分鐘）；
業(yè)務(wù)量：接待量不低于160個/天。
2、崗位要求：
35歲以內(nèi)； 有過服務(wù)類、銷售類相關(guān)經(jīng)驗即可，有電商客服經(jīng)驗優(yōu)先；穩(wěn)定性強
二、薪資福利：
1、薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績效+全勤+餐補
①底薪3000+月度績效1600元/月 (系數(shù)0.5-1.8)；
15號之前入職績效首月按1系數(shù)保護(hù)，15號之后入職，入職當(dāng)月跟次月均享受1系數(shù)保護(hù)績效；
②績效考核維度：接待量、滿意度等；
接待的工作內(nèi)容是售前售后一體的。工作量大一些，解答并解決顧客關(guān)于產(chǎn)品知識、店鋪活動、適合膚質(zhì)、發(fā)貨、快遞狀態(tài)、退貨退款、產(chǎn)品使用過程中遇到的問題和所有疑問。
2、福利待遇
①試用期3個月，試用期3個月底薪8折，發(fā)薪日每個月15日；法定工作日排班3倍薪資；
②提供免費住宿（走路5分鐘）：4人間/6人間，水電費AA（有空調(diào)洗衣機熱水器，要自帶洗漱床品）；
③餐補：早餐5元（不遲到）+午餐10元+晚餐12元（加班2個小時以上才有）;全勤:100元/月；
④帶薪培訓(xùn)，培訓(xùn)周期：一周（3-4天理論培訓(xùn)早九晚六+實操培訓(xùn)一對一帶教排班制）。
3、上班時間：
白班: 8:00-16:30中班:12:00-21:00晚班:16:00-24:30大促晚班: 17:00-1:00
（日常只有白班跟晚班，具體排班時間以主管后臺設(shè)置為準(zhǔn)）
4、休假安排：月休8天，排班輪休
每個月排休8天，如果遇到法定節(jié)假日，就會增加對應(yīng)的法定休假天數(shù)；
如果法定節(jié)假日排了班，就會有三倍的薪水。