職位描述
售前客服售后客服倒班制電子商務(wù)
?用“有溫度的回復(fù)”搭建客戶與品牌的橋梁，讓每一次咨詢都成為客戶的“安心時(shí)刻”。
核心職責(zé)
1. 暖心咨詢響應(yīng)：通過(guò)在線聊天工具，像朋友一樣耐心解答客戶關(guān)于商品細(xì)節(jié)（比如衣服的面料觸感、護(hù)膚品的適用膚質(zhì)）、訂單進(jìn)度（“我的快遞到哪啦”）、活動(dòng)玩法的問(wèn)題，確保回復(fù)帶著熱情和誠(chéng)意。
2. 訂單“小助手”：手把手幫客戶處理訂單修改、優(yōu)惠券使用、退換貨申請(qǐng)，遇到客戶操作困難時(shí)主動(dòng)提供截圖指導(dǎo)，讓下單和售后都“零門(mén)檻”。
3. 售后“情緒安撫員”：面對(duì)客戶因物流延遲、商品不符等問(wèn)題產(chǎn)生的不滿，先共情再解決，比如“我特別理解您等快遞的著急心情，我現(xiàn)在立刻幫您催物流~”，用積極態(tài)度化解負(fù)面情緒。
4. 客戶心聲收集者：記錄客戶提到的“希望增加X(jué)X尺碼”“包裝可以更環(huán)保”等建議，定期反饋給團(tuán)隊(duì)，讓客戶的聲音成為品牌進(jìn)步的動(dòng)力。
任職亮點(diǎn)
- 如果你天生愛(ài)笑、擅長(zhǎng)換位思考，能把“客戶的事當(dāng)自己的事”，這里超適合你！
- 不要求你是“銷售大神”，但需要你有“把客戶聊成回頭客”的服務(wù)魔力~
核心職責(zé)
1. 暖心咨詢響應(yīng)：通過(guò)在線聊天工具，像朋友一樣耐心解答客戶關(guān)于商品細(xì)節(jié)（比如衣服的面料觸感、護(hù)膚品的適用膚質(zhì)）、訂單進(jìn)度（“我的快遞到哪啦”）、活動(dòng)玩法的問(wèn)題，確保回復(fù)帶著熱情和誠(chéng)意。
2. 訂單“小助手”：手把手幫客戶處理訂單修改、優(yōu)惠券使用、退換貨申請(qǐng)，遇到客戶操作困難時(shí)主動(dòng)提供截圖指導(dǎo)，讓下單和售后都“零門(mén)檻”。
3. 售后“情緒安撫員”：面對(duì)客戶因物流延遲、商品不符等問(wèn)題產(chǎn)生的不滿，先共情再解決，比如“我特別理解您等快遞的著急心情，我現(xiàn)在立刻幫您催物流~”，用積極態(tài)度化解負(fù)面情緒。
4. 客戶心聲收集者：記錄客戶提到的“希望增加X(jué)X尺碼”“包裝可以更環(huán)保”等建議，定期反饋給團(tuán)隊(duì)，讓客戶的聲音成為品牌進(jìn)步的動(dòng)力。
任職亮點(diǎn)
- 如果你天生愛(ài)笑、擅長(zhǎng)換位思考，能把“客戶的事當(dāng)自己的事”，這里超適合你！
- 不要求你是“銷售大神”，但需要你有“把客戶聊成回頭客”的服務(wù)魔力~
工作地點(diǎn)
日照東港區(qū)山海臺(tái)球俱樂(lè)部1樓
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 長(zhǎng)沙芙蓉區(qū)
- 公司人數(shù): 20-99人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
趙女士/招聘經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
湖南瀟湘人力資源服務(wù)有限公司湖南瀟湘人力資源服務(wù)有限公司，系經(jīng)工商行政管理局批準(zhǔn)設(shè)立的，具有獨(dú)立企業(yè)法人資格，并經(jīng)人力資源和社會(huì)保障部批準(zhǔn)備案，具有合法人力資源服務(wù)資質(zhì)的，專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，搭建供需平臺(tái)，暢通就業(yè)渠道，充分發(fā)揮人力資源機(jī)構(gòu)在促進(jìn)就業(yè)中的積極作用，多渠道擴(kuò)大就業(yè)。公司致力于打造成為立足湖南、覆蓋全國(guó)的綜合性專業(yè)人力資源服務(wù)供應(yīng)商，依托于招聘會(huì)場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為各企事業(yè)單位開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、報(bào)紙招聘、代理招聘、招聘外包、勞務(wù)派遣、高級(jí)人才獵頭和人力資源管理咨詢等專業(yè)配套服務(wù)；為求職個(gè)人提供職業(yè)咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹等就業(yè)服務(wù)。公司現(xiàn)場(chǎng)招聘平臺(tái)--湖南招聘市場(chǎng)，于每周六、周日在賀龍?bào)w育場(chǎng)東門(mén)舉辦招聘會(huì)，歡迎各企事業(yè)單位和各類人才通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)直面交流，我們將以專業(yè)、專注的精神，為您招才、擇業(yè)，提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！招聘熱線：400-000-7318、0731-83759001/02/03/04/05/06/07/08/09/10招聘會(huì)場(chǎng)：賀龍?bào)w育場(chǎng)正東門(mén)--湖南招聘市場(chǎng)(芙蓉中路、侯家塘北、摩天輪廣場(chǎng)上臺(tái)階)乘車路線：1：乘105、115、150、159路至“侯家塘北”2：乘101、104、701、702、703、905路、長(zhǎng)株潭201路至“侯家塘-芙蓉中路”3：乘旅2、2、4、8、104、123、137、140、145、160、202、314、402、601、803、804、906、908路至“侯家塘西”往芙蓉路至“侯家塘北”詳情請(qǐng)?jiān)L問(wèn)： http://www.hnzpsc.com
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