職位描述
外貿(mào)跟單英語(yǔ)
崗位職責(zé)：
1. 全渠道詢盤(pán)處理
1. 全渠道詢盤(pán)處理
及時(shí)回復(fù)郵件/LinkedIn/WhatsApp等渠道的客戶基礎(chǔ)詢盤(pán)，包括：
? 價(jià)格咨詢（"Price for 100W?"）
? 樣品詢問(wèn)（"Sample available?"）
? 參數(shù)確認(rèn)（"Max cutting thickness?"）
? 交期查詢（"Delivery time to Germany?"）等等
? 價(jià)格咨詢（"Price for 100W?"）
? 樣品詢問(wèn)（"Sample available?"）
? 參數(shù)確認(rèn)（"Max cutting thickness?"）
? 交期查詢（"Delivery time to Germany?"）等等
2. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)庫(kù)響應(yīng)，復(fù)雜問(wèn)題立即轉(zhuǎn)交銷售總監(jiān)
3. 客戶分級(jí)跟進(jìn)
及時(shí)登記和標(biāo)注客戶狀態(tài)：
★ 急需樣品（24小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)）
★ 比價(jià)階段（每周發(fā)送1次優(yōu)勢(shì)對(duì)比）
★ 長(zhǎng)期潛在（每月發(fā)送行業(yè)案例）
★ 急需樣品（24小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)）
★ 比價(jià)階段（每周發(fā)送1次優(yōu)勢(shì)對(duì)比）
★ 長(zhǎng)期潛在（每月發(fā)送行業(yè)案例）
4. 營(yíng)銷數(shù)據(jù)支持
★ 每日統(tǒng)計(jì)各渠道詢盤(pán)量（郵件/社媒/官網(wǎng)）
★ 記錄高頻問(wèn)題，優(yōu)化FAQ知識(shí)庫(kù)
崗位要求：
1. 英語(yǔ)能讀寫(xiě)基礎(chǔ)商務(wù)句子（CET-4或同等）
2. 會(huì)Excel/WPS基礎(chǔ)操作（數(shù)據(jù)錄入、篩選）
3. 有電商客服/外貿(mào)跟單經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆生可培訓(xùn)）
4. 踏實(shí)穩(wěn)重細(xì)致耐心
★ 每日統(tǒng)計(jì)各渠道詢盤(pán)量（郵件/社媒/官網(wǎng)）
★ 記錄高頻問(wèn)題，優(yōu)化FAQ知識(shí)庫(kù)
崗位要求：
1. 英語(yǔ)能讀寫(xiě)基礎(chǔ)商務(wù)句子（CET-4或同等）
2. 會(huì)Excel/WPS基礎(chǔ)操作（數(shù)據(jù)錄入、篩選）
3. 有電商客服/外貿(mào)跟單經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆生可培訓(xùn)）
4. 踏實(shí)穩(wěn)重細(xì)致耐心
工作地點(diǎn)
上海浦東新區(qū)佳華大廈
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