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【崗位職責】
1.負責管理并監(jiān)督客服團隊的工作，確保高效、高質(zhì)量地完成客戶服務任務。
2.制定并優(yōu)化客服工作流程及標準，提升客戶滿意度和團隊工作效率。
3.監(jiān)控客服績效指標（如響應時間、解決率、客戶滿意度等），定期生成分析報告，并提出改進措施。
4.與電商平臺及其他相關(guān)部門保持良好的溝通與協(xié)作，確保信息的及時傳遞和問題的有效解決。
5.處理復雜的客戶投訴和疑難問題，維護公司品牌形象。
6.定期對客服人員進行培訓和指導，提高其業(yè)務水平和服務質(zhì)量。
7.根據(jù)業(yè)務需求，制定排班計劃，確保人力合理分配。
【任職資格】
1、大專及以上學歷，有電商行業(yè)或客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、至少2年以上客服管理經(jīng)驗，熟悉電商客服運營模式。
3、具備優(yōu)秀的團隊管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力。
4、熟悉常用辦公軟件，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力。
5、思維敏捷，具有較強的抗壓能力和解決問題的能力。
6、對客戶體驗敏感，能夠快速響應市場變化和客戶需求。
【薪資待遇】
1、崗位薪資+服務規(guī)模獎+餐補+全勤獎+社保，綜合薪資10-15K
2、各種節(jié)日福利、生日禮物，下午茶等；
3、每月員工聚餐、員工生日會等團建活動、享受半年度激勵獎金、帶薪年假。
【上班時間】 朝九晚六，大小休
【環(huán)境氛圍】 辦公地址在萬家麗廣場，地鐵直達交通便利，公司辦公環(huán)境好，員工相處融洽，同事很nice，年齡90，00后，工作氛圍輕松。