崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有一定英語(yǔ)(非口語(yǔ))基礎(chǔ)優(yōu)先,負(fù)責(zé)海外客戶(hù)售后備件需求;
2、熟練使用電腦和辦公軟件,如word、excel、ppt等;
3、工作積極主動(dòng),態(tài)度良好,細(xì)致耐心,有責(zé)任心;
4、有良好的溝通能力和一定抗壓能力;
5、能適應(yīng)周末值班安排。
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)產(chǎn)品客戶(hù)售后備件需求,包含:
1、響應(yīng)客戶(hù)備件需求,審核備件申請(qǐng)內(nèi)容,通過(guò)郵件或即使通信軟件,與客戶(hù)反饋溝通;
2、記錄通過(guò)審核的備件需求,跟進(jìn)和完成系統(tǒng)制單、發(fā)貨和通知客戶(hù)等事項(xiàng);
3、統(tǒng)計(jì)并輸出客戶(hù)售后報(bào)表、客戶(hù)服務(wù)檔案;
4、客服電話(huà)接聽(tīng)。