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更新于 7月21日

回訪電話客服

8000-16000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招4人

職位描述

普通話標(biāo)準(zhǔn)流利在線醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé):
1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)等工作。
2、不斷提高自身專業(yè)水平,熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
3、做好來電登記管理工作:登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、健康咨詢等。
4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況,經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò),適時(shí)更新相關(guān)資料,做到準(zhǔn)確無誤,專家咨詢電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。
5、熟悉主要專科的業(yè)務(wù)知識(shí)及各項(xiàng)目活動(dòng)的內(nèi)容。
6、做好咨詢來電的統(tǒng)計(jì)、分析工作,定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。
7、建立來電咨詢總冊(cè)、實(shí)行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來電咨詢回饋機(jī)制,對(duì)每日就診患者次日進(jìn)行電話回訪的工作,及時(shí)為患者提供良好的溝通服務(wù)意識(shí)。
任職要求:
1、專科及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)或電話客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、踏實(shí)穩(wěn)定,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
3、電腦辦公軟件熟練,普通話標(biāo)準(zhǔn)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、包住、帶薪年假

工作地點(diǎn)

北京市朝陽區(qū)朝陽門南大街12號(hào)

職位發(fā)布者

李女士/招聘主管

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北京朝陽門中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院有限公司前身是北京天倫醫(yī)院,一直堅(jiān)持“人才辦院、人才興院”的方針,努力吸引各方面優(yōu)秀人才,并為其創(chuàng)造各種優(yōu)厚、便利條件,解決員工的后顧之憂:一、為員工提供極具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇、良好的住宿條件、免費(fèi)的工作餐和各種健全的社會(huì)保障制度等;二、提高員工的專業(yè)技能和知識(shí),在員工職業(yè)發(fā)展的不同階段適時(shí)提供入職、在職和管理提升培訓(xùn),幫助員工不斷獲得個(gè)人職業(yè)發(fā)展的進(jìn)階式能力提升,為員工提供管理與專業(yè)技術(shù)雙重職業(yè)發(fā)展通道?,F(xiàn)因醫(yī)院發(fā)展壯大,需各專業(yè)的優(yōu)秀人才加盟。
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