職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)新零售快速消費(fèi)品
崗位職責(zé)：
1.通過電話、在線聊天等渠道高效響應(yīng)客戶咨詢，解答商品、活動(dòng)、訂單等問題，提升咨詢體驗(yàn)。?
2.跟進(jìn)訂單全流程，同步進(jìn)度并告知物流信息，讓客戶實(shí)時(shí)掌握訂單動(dòng)態(tài)。?
3.處理退換貨申請(qǐng)，按流程審核并指導(dǎo)操作，協(xié)調(diào)倉庫快速處理，保障客戶權(quán)益。?
4.協(xié)調(diào)物流問題，跟進(jìn)異常包裹處理并反饋客戶，減少投訴。?
5.記錄客戶反饋，匯總問題與建議，助力提升客戶滿意度和復(fù)購率。?
2.跟進(jìn)訂單全流程，同步進(jìn)度并告知物流信息，讓客戶實(shí)時(shí)掌握訂單動(dòng)態(tài)。?
3.處理退換貨申請(qǐng)，按流程審核并指導(dǎo)操作，協(xié)調(diào)倉庫快速處理，保障客戶權(quán)益。?
4.協(xié)調(diào)物流問題，跟進(jìn)異常包裹處理并反饋客戶，減少投訴。?
5.記錄客戶反饋，匯總問題與建議，助力提升客戶滿意度和復(fù)購率。?
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷或新媒體相關(guān)專業(yè)。
2.1年客服相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，具備良好的溝通表達(dá)能力，能清晰與客戶交流，有效理解并解決客戶問題。?
3.熟悉電商平臺(tái)訂單處理、退換貨流程，具備較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力更佳。?
4.工作細(xì)致認(rèn)真，有責(zé)任心，能準(zhǔn)確記錄客戶信息和問題，確保跟進(jìn)工作不遺漏。?
5.熟練使用辦公軟件和在線溝通工具，能快速適應(yīng)工作節(jié)奏，承受一定的工作壓力。?
2.1年客服相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，具備良好的溝通表達(dá)能力，能清晰與客戶交流，有效理解并解決客戶問題。?
3.熟悉電商平臺(tái)訂單處理、退換貨流程，具備較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力更佳。?
4.工作細(xì)致認(rèn)真，有責(zé)任心，能準(zhǔn)確記錄客戶信息和問題，確保跟進(jìn)工作不遺漏。?
5.熟練使用辦公軟件和在線溝通工具，能快速適應(yīng)工作節(jié)奏，承受一定的工作壓力。?
工作地點(diǎn)
南京雨花臺(tái)區(qū)華通科技園-東北門
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職位發(fā)布者
王女士/招聘經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
江蘇耀海生物制藥有限公司江蘇耀海生物制藥有限公司,成立于2010年，坐落于江蘇省泰州中國醫(yī)藥城，在北京設(shè)有全資子公司。是一家生物醫(yī)藥研發(fā)及生產(chǎn)服務(wù)型平臺(tái)企業(yè)。公司建有符合GMP要求的微生物發(fā)酵和純化生產(chǎn)線五條、制劑灌裝凍干生產(chǎn)線兩條、研發(fā)服務(wù)中心、質(zhì)控實(shí)驗(yàn)室及配套公用輔助設(shè)施。現(xiàn)有員工約400人，碩士及以上學(xué)歷占12%，本科及以上學(xué)歷占70%。耀海生物，專注微生物表達(dá)體系CDMO服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)聚焦在“重組蛋白/多肽、納米抗體、基因治療、新型重組疫苗”等領(lǐng)域，致力于打造CRO/CDMO/MAH開放式、全方位、一體化的產(chǎn)研服務(wù)平臺(tái)。耀海生物憑借真誠、高效、全程化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和為客戶創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，在同行中享有較高知名度和美譽(yù)度，贏得了國內(nèi)外知名企業(yè)的認(rèn)可，成為人福醫(yī)藥、天士力、亞寶藥業(yè)、君實(shí)集團(tuán)、國藥、先為達(dá)、諾思蘭德等 100多家優(yōu)質(zhì)客戶的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴，同時(shí)，耀海生物是中國醫(yī)藥生物技術(shù)協(xié)會(huì)和中國蛋白質(zhì)藥物基因工程協(xié)會(huì)會(huì)員單位。耀海生物技術(shù)（北京）有限公司為江蘇耀海生物制藥有限公司的全資子公司，2021年12月注冊(cè)成立，位于北京大興區(qū)欣雅街，主要從事生物醫(yī)藥技術(shù)研發(fā)及CRO/CTDO業(yè)務(wù)。項(xiàng)目第一期投資1億元以上（面積3300平方米），包含基礎(chǔ)研發(fā)中心、工藝開發(fā)中心和質(zhì)量研究中心等。業(yè)務(wù)模塊包括生物原料開發(fā)、藥物篩選、基因治療領(lǐng)域基礎(chǔ)技術(shù)研究、生物制品質(zhì)量研究、微生物表達(dá)品類藥物制備工藝的開發(fā)和細(xì)胞相關(guān)品類藥物制備工藝的開發(fā)（P2級(jí)生物安全）及相關(guān)質(zhì)量研究。業(yè)務(wù)涉及原料酶、質(zhì)粒、腺相關(guān)病毒（AAV）、慢病毒（LV）、mRNA藥物、CircRNA藥物、納米抗體、重組蛋白/多肽等多個(gè)品類。
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