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拼多多客服主要負(fù)責(zé)通過(guò)線上平臺(tái)與客戶溝通，提供售前售后支持，處理訂單和客戶投訴等事宜。崗位職責(zé)
1. 客戶接待與咨詢解答：使用平臺(tái)聊天工具，及時(shí)、熱情、專業(yè)地回答客戶關(guān)于產(chǎn)品特性、價(jià)格、庫(kù)存、購(gòu)買(mǎi)流程等方面的咨詢，促成交易。
2. 訂單處理：每天定時(shí)審核訂單，包括待審核、攔截成功、異常訂單等。對(duì)需要改地址、延遲發(fā)貨、額外送贈(zèng)品的訂單進(jìn)行備注，確保訂單順利進(jìn)行。
3. 售后維護(hù)：熟練掌握退換貨政策及流程，處理客戶的投訴、退換貨請(qǐng)求、退差價(jià)等售后問(wèn)題，跟進(jìn)售后服務(wù)進(jìn)度，與客戶保持良好溝通，直至問(wèn)題解決。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：積極傾聽(tīng)客戶的投訴和建議，通過(guò)專業(yè)的解決方案來(lái)化解矛盾，提升客戶對(duì)品牌的信任度，促進(jìn)二次交易。
5. 數(shù)據(jù)處理與反饋：提交未成交分析，包括日常和活動(dòng)期間的未成交原因分析。反饋顧客集中詢問(wèn)的問(wèn)題，以便優(yōu)化自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人，還需對(duì)售后服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以提高服務(wù)效率。
6. 活動(dòng)配合：參與店鋪活動(dòng)相關(guān)工作，如檢查活動(dòng)預(yù)熱、正式頁(yè)面及活動(dòng)話術(shù)等是否正常，及時(shí)反饋問(wèn)題。同時(shí)，熟悉店鋪?zhàn)钚禄顒?dòng)，以便準(zhǔn)確告知客戶。