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崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)編制所管項(xiàng)目的客服工作計(jì)劃、目標(biāo)，并指導(dǎo)和帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)實(shí)施落地；
2.擬定項(xiàng)目級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)方案，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批后組織實(shí)施；
3.負(fù)責(zé)組織或指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成月度報(bào)事與投訴分析會(huì)、品質(zhì)分析會(huì)工作；
4.根據(jù)公司客服專(zhuān)業(yè)工作要求和項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)展對(duì)客服務(wù)，達(dá)成項(xiàng)目滿(mǎn)意度、收繳率指標(biāo)；
5.負(fù)責(zé)達(dá)成專(zhuān)業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)如報(bào)事/投訴完結(jié)率、分級(jí)客戶(hù)轉(zhuǎn)換率等指標(biāo)；
6.協(xié)助和指導(dǎo)客服管家處理疑難、復(fù)雜、重大投訴和突發(fā)事件，防止不良影響擴(kuò)大，保證客戶(hù)報(bào)事完結(jié)和滿(mǎn)意度；
7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，員工關(guān)懷組織，建設(shè)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)；
8.組織客服團(tuán)隊(duì)協(xié)助社區(qū)增值業(yè)務(wù)的開(kāi)展；
9.項(xiàng)目相關(guān)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析、改進(jìn)執(zhí)行措施形成報(bào)告并計(jì)劃實(shí)施。

任職要求:

1.40歲以?xún)?nèi)，大專(zhuān)以上學(xué)歷；

2.熟練辦公軟件的運(yùn)用；

3.3年以上物業(yè)客服管家相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，1年以上相關(guān)部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)；

4.熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶(hù)服務(wù)、投訴處理及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等相關(guān)知識(shí)；

5.具備一定的統(tǒng)籌管理能力；

6.形象良好、心態(tài)陽(yáng)光、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)與寫(xiě)作能力。