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更新于 9月8日
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維保服務(wù)崗（兼客關(guān)）(J13210)

1-2萬
  • 廣州天河區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招999人

職位描述

小區(qū)
崗位職責:
一、客戶關(guān)系管理
1、交付管控：牽頭組織跨部門協(xié)作開展項目交付工作，指導編制項目工地開放、交付方案、交付工作計劃，統(tǒng)籌開展模擬驗收，開展交付工作培訓，監(jiān)控各項交付工作進展，確保交付工作順利開展。
2、全周期客戶滿意度管理：分解在管項目滿意度指標得分，制定提升計劃；建立并管理從“認購、簽約、交付、入住”的全周期客戶服務(wù)標準，負責各項目口碑建設(shè)工作。
3、客戶輿情群訴及投訴處理：牽頭處理重大客訴和輿情監(jiān)控預(yù)警，協(xié)調(diào)各職能制定預(yù)案，推動問題閉環(huán)，優(yōu)化內(nèi)部流程以規(guī)避未來風險。
4、物業(yè)服務(wù)督導：監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量；負責統(tǒng)籌物業(yè)地產(chǎn)各階段（規(guī)劃、施工、交付后）的介入工作。
5、全周期客戶風險管控：負責項目全周期風險管理，跟蹤全景計劃執(zhí)行；參與啟動會及各階段停止點客戶風控審查，牽頭前介審圖與問題敏感點梳理，組織客戶風險專項匯報會，建立客戶風險檔案，跟進并監(jiān)督風險項的整改及關(guān)閉。
6、產(chǎn)品優(yōu)化案例發(fā)掘：定期以客戶視角出發(fā)，調(diào)研和識別客戶需求，從客戶角度對“好產(chǎn)品、好服務(wù)、好生活”提出落實意見，形成產(chǎn)品優(yōu)化案例，反向推進設(shè)計、工程、營銷等部門改進。
7、掌握客戶關(guān)系管理各類系統(tǒng)操作及更新，以及領(lǐng)導交辦的其他工作。
二、維保管理
1.關(guān)鍵指標：統(tǒng)籌管理項目維保，對總體維修滿意度、維修關(guān)閉率、維修及時關(guān)閉率、維修時長等維修指標及集中交付到訪交付率、戶均缺陷率、及時銷項率等模擬驗收指標負責;
2.維保管理：負責組織開展缺陷反饋、項目后評估、維保類客戶活動(如入戶保養(yǎng))等維保相關(guān)工作。
3.維修類投訴處理：負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，支持重點項目、重大維修問題及重大維修類投訴的處理:
4.第三方管理：負責所在公司施工單位及第三方維修單位的維保管理考核及質(zhì)保金退付;
5.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求:
1.本科及以上學歷，房地產(chǎn)及客服等相關(guān)專業(yè)。
2.五年以上房地產(chǎn)客戶關(guān)系及維保工作經(jīng)驗，具有豐富的新項目交付、客戶投訴處理、業(yè)主滿意度管理經(jīng)驗優(yōu)先。
3.具備較強的組織統(tǒng)籌能力、資源協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和危機事件處理能力。
4.具備協(xié)調(diào)能力，有較強的客戶風險意識，熟悉客戶風險管理體系和保修條款及風控，推動施工單位整改；
5.工作認真敬業(yè)有責任心，具備良好服務(wù)意識和團隊精神。

工作地點

廣州天河區(qū)中石化大廈

職位發(fā)布者

張琳琳/人事經(jīng)理

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公司Logo廈門國貿(mào)地產(chǎn)集團有限公司
國貿(mào)地產(chǎn)始創(chuàng)于1987年，系世界500強企業(yè)國貿(mào)控股集團核心成員企業(yè)，為中國房地產(chǎn)企業(yè)30強。公司致力于打造成為房地產(chǎn)開發(fā)、教育、會展、城市更新與代建、物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運營等業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的美好城市建設(shè)運營商，不斷增強綜合開發(fā)和運營服務(wù)能力，實現(xiàn)資源整合與價值協(xié)同，深度賦能城市建設(shè)與提升發(fā)展。國貿(mào)地產(chǎn)37年砥礪前行，始終堅持“與城市共創(chuàng)美好”的品牌使命。現(xiàn)已進入廈門、福州、北京、上海、廣州、成都、杭州、南京、寧波、南昌、合肥、泉州等20個重點城市，不斷推進深耕福建、長三角、長江中游、大灣區(qū)、成渝、首都都市圈六大區(qū)域的全國化戰(zhàn)略布局，截至目前已開發(fā)項目面積近2000萬㎡，工程代建面積超1000萬㎡，城市更新面積超1000萬㎡，物業(yè)管理面積超3500萬㎡。
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