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工作職責(zé)

一、交付管控
1、階段性負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目交付前風(fēng)險(xiǎn)排查、模擬驗(yàn)收及相關(guān)整改推進(jìn)；負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目工地開放、集中交付全流程說(shuō)辭、人員安排、交付預(yù)案擬定、現(xiàn)場(chǎng)客戶維護(hù)及后續(xù)零星交付跟進(jìn)。
2、據(jù)滿意度指標(biāo)要求，完成階段性項(xiàng)目交付前中后工作及口碑建設(shè)工作。
3、階段性項(xiàng)目處理群訴及投訴處理。
二、維修管理
1、負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行房屋及配套設(shè)施維修計(jì)劃，包括日常維修、定期保養(yǎng)和緊急搶修等。
2、接到業(yè)主報(bào)修后，及時(shí)安排維修人員前往現(xiàn)場(chǎng)查看，準(zhǔn)確判斷故障原因，制定合理的維修方案并組織實(shí)施。
3、監(jiān)督維修人員的工作質(zhì)量和進(jìn)度，確保維修工作按時(shí)、按質(zhì)完成，及時(shí)解決維修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
4、建立、健全公司維保制度和流程；
三、質(zhì)量監(jiān)督
1、對(duì)維修后的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查和驗(yàn)收，確保維修效果符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，保證業(yè)主滿意度。
2、定期對(duì)區(qū)內(nèi)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在質(zhì)量問(wèn)題和安全隱患，提前采取預(yù)防措施，避免問(wèn)題擴(kuò)大化。
四、協(xié)調(diào)溝通
1、與業(yè)主保持良好的溝通，及時(shí)反饋維修進(jìn)度和結(jié)果，解答業(yè)主關(guān)于維修保養(yǎng)方面的疑問(wèn)，處理業(yè)主的投訴和建議，提高業(yè)主的滿意度。
2、與公司內(nèi)部的設(shè)計(jì)、成本、客服等部門密切配合，協(xié)調(diào)解決維修過(guò)程中涉及的各種問(wèn)題，確保維修工作順利進(jìn)行。
3、與外部供應(yīng)商、施工單位等保聯(lián)系，協(xié)調(diào)維修所需材料、設(shè)備供應(yīng)及專業(yè)技術(shù)支持。
五、資料管理
1、建立和完善維修保養(yǎng)檔案，記錄房屋及設(shè)施設(shè)備的維修歷史、更換部件信息、維修費(fèi)用等資料，為后續(xù)的維修和管理提供參考依據(jù)。
2、整理和保存與維修保養(yǎng)相關(guān)的文件、圖紙、合同等資料，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性，便于查閱和使用。
3、負(fù)責(zé)質(zhì)保金臺(tái)賬建立和退付管理。

任職資格

1.本科及以上學(xué)歷，工程或客戶關(guān)系服務(wù)等相關(guān)專業(yè)。
2.五年以上房地產(chǎn)或物業(yè)工程維保經(jīng)驗(yàn)，熟悉住宅/商業(yè)項(xiàng)目常見(jiàn)設(shè)備系統(tǒng)，熟悉房地產(chǎn)項(xiàng)目的施工流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3.掌握工程驗(yàn)收交付排查等工程系統(tǒng)基本原理及維修工藝；能讀懂施工圖紙。
4.具備供應(yīng)商協(xié)調(diào)能力，推動(dòng)施工單位整改；熟悉工程保修條款及法律風(fēng)險(xiǎn)控制，參與多個(gè)項(xiàng)目的交付管理。
5.工作認(rèn)真敬業(yè)有責(zé)任心，具備良好服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。