職位描述
售前客服倒班制
崗位職責(zé)：
1、用戶接待與服務(wù)：通過天貓、京東、小紅書等平臺，及時響應(yīng)用戶咨詢、處理售前售后問題，提升用戶滿意度。
2、促進成交轉(zhuǎn)化：配合完成催付、加購轉(zhuǎn)化等服務(wù)型銷售動作。
3、標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行：熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行客服操作流程和服務(wù)規(guī)范，保障服務(wù)質(zhì)量和效率。
4、問題反饋與協(xié)同：對常見問題進行歸類整理，及時反饋用戶需求，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)流程。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉天貓/京東/抖音等主流平臺的客服操作規(guī)范、服務(wù)流程與后臺操作；
3、具備用戶思維和服務(wù)意識，溝通能力強，能獨立處理復(fù)雜問題；
4、善于提煉高效話術(shù)，有服務(wù)意識，能輸出分析文字或改進建議，追求服務(wù)價值最大化。
做六休一，白晚班輪班制。
公司包吃住。
1、用戶接待與服務(wù)：通過天貓、京東、小紅書等平臺，及時響應(yīng)用戶咨詢、處理售前售后問題，提升用戶滿意度。
2、促進成交轉(zhuǎn)化：配合完成催付、加購轉(zhuǎn)化等服務(wù)型銷售動作。
3、標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行：熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行客服操作流程和服務(wù)規(guī)范，保障服務(wù)質(zhì)量和效率。
4、問題反饋與協(xié)同：對常見問題進行歸類整理，及時反饋用戶需求，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)流程。
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3、具備用戶思維和服務(wù)意識，溝通能力強，能獨立處理復(fù)雜問題；
4、善于提煉高效話術(shù)，有服務(wù)意識，能輸出分析文字或改進建議，追求服務(wù)價值最大化。
做六休一，白晚班輪班制。
公司包吃住。
工作地點
浙江省寧波市慈溪市濱海一路
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職位發(fā)布者
陳女士/人資主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
寧波貓頭鷹母嬰用品有限公司簡介 About Savile為致敬極具現(xiàn)代感的騎士精神與品質(zhì)，“Savile”選取傳奇裁縫街“Savile Row”的前段自名，并為此增添了守護者“海德薇”元素——貓頭鷹LOGO。這只兼具騎士精神與守衛(wèi)涵義的鷹正式降生于2014年，由業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍集團與一群新銳的年輕人主理?；陂L期對品質(zhì)、功能、格調(diào)、個性的現(xiàn)代化獨立思考，保證視覺的明了優(yōu)雅不乏騷氣的同時，反復(fù)試想功能本身的意義。這導(dǎo)致了：每一代savile都有別于市面的新點子，而這些成效，源于創(chuàng)始之前圓桌會議上的兩個初衷：只為具備品質(zhì)感的有趣家庭創(chuàng)造座椅，捍衛(wèi)時時刻刻的精良與新意。 SLOGAN：后座上的奇思妙想。 Savile，來自MAX-INF；而MAX-INF，就是權(quán)威。 MAX-INF，極具權(quán)威的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。于1998年首次將“兒童安全座椅”概念引入中國。 2005年，聯(lián)合清華大學(xué)成立國內(nèi)第一所兒童安全座椅碰撞實驗室。 2009年，參與制定《機動車兒童成員約束系統(tǒng)》強制性3C國家標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品曾獲德國ADAC、美國JPMA、美國金獎、澳洲四星獎等組別第一名是國內(nèi)最早獲得歐洲ECER44、北美FMVSS213和德國萊茵TUV質(zhì)量體系認(rèn)證的兒童安全座椅制造企業(yè)。與上海大眾、一汽大眾、海馬、東風(fēng)標(biāo)致、雪鐵龍、比亞迪等國內(nèi)眾多主流汽車廠商開展長期密切合作。產(chǎn)品覆蓋全球六大洲，50多個國家和地區(qū)，是沃爾瑪、LIDL、樂購等世界零售巨頭的供應(yīng)商。 2014年，合資創(chuàng)立“Savile”品牌。只有瘋子會考慮整個地球的生意愿景：用十年把“我們制造”賣給世界價值觀：別做消費者看不見的事以消費者為導(dǎo)向別做我們看不見的事以結(jié)果為導(dǎo)向去創(chuàng)造上面兩類事瘋狂熱愛創(chuàng)造我們尤為珍視具備以下特質(zhì)的人類審美能力創(chuàng)造力行動力責(zé)任心活下去掙錢
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