職位描述
質(zhì)檢客服電話(huà)客服運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
一、崗位核心職責(zé)
1. 團(tuán)隊(duì)管理：
1.1.統(tǒng)籌100人電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)，制定月度/季度銷(xiāo)售目標(biāo)。
1.2.建立新人帶教體系，實(shí)施分層級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)（含話(huà)術(shù)/系統(tǒng)/服務(wù)規(guī)范）。
2. 業(yè)務(wù)督導(dǎo)：
2.1.監(jiān)控線(xiàn)上轉(zhuǎn)化率、客訴率等核心指標(biāo)。
2.2.設(shè)計(jì)客戶(hù)畫(huà)像分析模型，優(yōu)化外呼策略。
3. 能力建設(shè)：
3.1.編制標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課件（每周≥2場(chǎng)專(zhuān)題培訓(xùn)）。
3.2.實(shí)施"老帶新"師徒制，確保新人7天上崗達(dá)標(biāo)。
二、任職要求
1. 硬性條件：
1.1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷（通信/營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先）。
1.2.具有3-5年電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（50人以上團(tuán)隊(duì)實(shí)操案例）。
1.3.具備多職場(chǎng)協(xié)同管理經(jīng)驗(yàn)（同時(shí)管理3個(gè)點(diǎn)位的實(shí)操證明）。
1.4.具備分職場(chǎng)0-1規(guī)劃能力（需提供籌建時(shí)間表及達(dá)標(biāo)數(shù)據(jù)）。
1.5.跨區(qū)域適應(yīng)力（接受每月≥8天的差旅頻率）。
2. 核心能力：
2.1.精通OKR/KPI目標(biāo)拆解（可演示歷史達(dá)成數(shù)據(jù)）。
2.2.具備話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)能力（需提供過(guò)往優(yōu)秀話(huà)術(shù)案例）。
2.2.熟悉移動(dòng)業(yè)務(wù)體系（5G套餐/增值業(yè)務(wù)辦理流程）。
2.3.本地化策略設(shè)計(jì)（結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及同行業(yè)或類(lèi)似行業(yè)分析，制定特色方案）。
3. 素質(zhì)要求：
3.1.抗壓能力強(qiáng)（適應(yīng)月度20%人員汰換節(jié)奏）。
3.2.數(shù)據(jù)敏感度高（能獨(dú)立完成經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表）。
3.3.成本敏感度（能編制分職場(chǎng)損益測(cè)算表）。
3.4.政策解讀能力（業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)分析及當(dāng)?shù)胤龀终撸?/div>
1. 團(tuán)隊(duì)管理：
1.1.統(tǒng)籌100人電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)，制定月度/季度銷(xiāo)售目標(biāo)。
1.2.建立新人帶教體系，實(shí)施分層級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)（含話(huà)術(shù)/系統(tǒng)/服務(wù)規(guī)范）。
2. 業(yè)務(wù)督導(dǎo)：
2.1.監(jiān)控線(xiàn)上轉(zhuǎn)化率、客訴率等核心指標(biāo)。
2.2.設(shè)計(jì)客戶(hù)畫(huà)像分析模型，優(yōu)化外呼策略。
3. 能力建設(shè)：
3.1.編制標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課件（每周≥2場(chǎng)專(zhuān)題培訓(xùn)）。
3.2.實(shí)施"老帶新"師徒制，確保新人7天上崗達(dá)標(biāo)。
二、任職要求
1. 硬性條件：
1.1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷（通信/營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先）。
1.2.具有3-5年電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（50人以上團(tuán)隊(duì)實(shí)操案例）。
1.3.具備多職場(chǎng)協(xié)同管理經(jīng)驗(yàn)（同時(shí)管理3個(gè)點(diǎn)位的實(shí)操證明）。
1.4.具備分職場(chǎng)0-1規(guī)劃能力（需提供籌建時(shí)間表及達(dá)標(biāo)數(shù)據(jù)）。
1.5.跨區(qū)域適應(yīng)力（接受每月≥8天的差旅頻率）。
2. 核心能力：
2.1.精通OKR/KPI目標(biāo)拆解（可演示歷史達(dá)成數(shù)據(jù)）。
2.2.具備話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)能力（需提供過(guò)往優(yōu)秀話(huà)術(shù)案例）。
2.2.熟悉移動(dòng)業(yè)務(wù)體系（5G套餐/增值業(yè)務(wù)辦理流程）。
2.3.本地化策略設(shè)計(jì)（結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及同行業(yè)或類(lèi)似行業(yè)分析，制定特色方案）。
3. 素質(zhì)要求：
3.1.抗壓能力強(qiáng)（適應(yīng)月度20%人員汰換節(jié)奏）。
3.2.數(shù)據(jù)敏感度高（能獨(dú)立完成經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表）。
3.3.成本敏感度（能編制分職場(chǎng)損益測(cè)算表）。
3.4.政策解讀能力（業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)分析及當(dāng)?shù)胤龀终撸?/div>
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工作地點(diǎn)
山西省太原市杏花嶺區(qū)勝利街38號(hào)
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太原鑫河通達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司千禧開(kāi)拔，匍匐前進(jìn)，逐鹿三晉，終得第一----自2000年，我們與中國(guó)移動(dòng)緊密合作，共同成長(zhǎng)，在這二十多年的時(shí)間里，我們始終秉持著“客戶(hù)至上，服務(wù)為先”的理念成為了山西最早也是最大的合作商之一。在太原這片歷史文化名城，我們憑借專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)和卓越服務(wù)，良好口碑，最終取得了第一的成績(jī)。山西太原鑫河通達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2016年06月24日，總公司早在2000年就開(kāi)展移動(dòng)的相關(guān)業(yè)務(wù)，是中國(guó)移動(dòng)的核心合作伙伴，注冊(cè)資金1000萬(wàn)，是一家經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的獨(dú)資企業(yè)，從事通信設(shè)備、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的專(zhuān)業(yè)企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有：中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)、手機(jī)終端、客服中心、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、廣告業(yè)務(wù)、政企業(yè)務(wù)。山西太原鑫河通達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司擁有二十多年的通信業(yè)務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，擁有員工300余人，其中有20人的高素質(zhì)骨干力量，可根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，可根據(jù)客戶(hù)要求精確調(diào)整市場(chǎng)戰(zhàn)略。山西太原鑫河通達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司有較大的銷(xiāo)售規(guī)模，現(xiàn)在規(guī)劃在太原開(kāi)設(shè)20家以上的移動(dòng)專(zhuān)營(yíng)的終端賣(mài)場(chǎng)以及客服中心，未來(lái)逐步進(jìn)軍省內(nèi)市場(chǎng)。山西太原鑫河通達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司秉承誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、共贏的經(jīng)營(yíng)理念，以卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，保障客戶(hù)始終享有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品支持，又以穩(wěn)固、發(fā)展、忠誠(chéng)、高效、團(tuán)結(jié)與創(chuàng)新精神，使客戶(hù)在享受信息科技發(fā)展最新成果的同時(shí)不斷獲得最大的收益。經(jīng)過(guò)數(shù)年發(fā)展逐漸贏取了客戶(hù)的信懶，被業(yè)內(nèi)一致認(rèn)可。山西太原鑫河通達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司全體員工均以誠(chéng)信正直、團(tuán)結(jié)協(xié)作、崇尚行動(dòng)、永不放棄，以人為本才是我們核心價(jià)值觀(guān)。我們的口號(hào)是：努力到無(wú)能為力，拼搏到感動(dòng)自己，我們的使命是讓“小家”幸福，為“大家”奉獻(xiàn)。我們始終不負(fù)客戶(hù)信任，提供優(yōu)質(zhì)、高效、智能的通信服務(wù)，像老黃牛一樣勤懇工作，像孺子牛一樣細(xì)致服務(wù)，像拓荒牛一樣勇闖未來(lái)。同時(shí)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，緊密跟隨國(guó)家政策，推動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，與中國(guó)移動(dòng)攜手共創(chuàng)美好未來(lái)！為實(shí)習(xí)中華民族偉大復(fù)興而奮斗終身！自創(chuàng)立之初，我們就與中國(guó)移動(dòng)公司建立了深度的合作。作為中國(guó)移動(dòng)山西地區(qū)最早一批的合作商，我們從1999年2G文本時(shí)代、3G圖片時(shí)代、4G視頻時(shí)代、5G互聯(lián)時(shí)代，共同見(jiàn)證了移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展,也經(jīng)歷了市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化延申出多樣化的團(tuán)隊(duì)。然而，我們始終堅(jiān)守初心，緊跟時(shí)代步伐，不斷提升自身實(shí)力，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
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