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一、戰(zhàn)略規(guī)劃與市場(chǎng)洞察
1. 制定酒店市場(chǎng)戰(zhàn)略：
- 根據(jù)酒店定位（奢華、商務(wù)、度假等），制定年度及中長(zhǎng)期營(yíng)銷戰(zhàn)略，明確目標(biāo)市場(chǎng)（商務(wù)客、休閑游客、會(huì)議團(tuán)體、婚宴客戶等）。
- 分析酒店季節(jié)性需求波動(dòng)（如節(jié)假日、旅游旺季），制定靈活定價(jià)與促銷策略。
2. **競(jìng)爭(zhēng)分析與行業(yè)趨勢(shì)**：
- 監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)（價(jià)格、套餐、活動(dòng)）、OTA（如Booking.com、攜程）排名及客戶評(píng)價(jià)，優(yōu)化酒店差異化策略。
- 關(guān)注旅游行業(yè)政策、會(huì)展經(jīng)濟(jì)、本地文旅活動(dòng)趨勢(shì)，挖掘合作機(jī)會(huì)。
二、品牌建設(shè)與客戶體驗(yàn)管理
1. 品牌定位與傳播：
- 塑造酒店獨(dú)特賣點(diǎn)（如“親子友好型度假村”“城市商務(wù)社交中心”），統(tǒng)一品牌形象（官網(wǎng)、宣傳物料、社交媒體）。
- 通過(guò)故事化內(nèi)容（如酒店設(shè)計(jì)理念、服務(wù)故事）提升情感共鳴，強(qiáng)化品牌記憶點(diǎn)。
2. 客戶體驗(yàn)優(yōu)化：
- 設(shè)計(jì)全流程客戶體驗(yàn)（預(yù)訂、入住、離店后），提升滿意度與復(fù)購(gòu)率。
- 管理OTA、TripAdvisor等平臺(tái)口碑，快速響應(yīng)差評(píng)并改進(jìn)服務(wù)。
三、全渠道營(yíng)銷與推廣
1. 線上渠道運(yùn)營(yíng)：
- 管理酒店官網(wǎng)、OTA平臺(tái)、社交媒體（微信/抖音/*********）的營(yíng)銷內(nèi)容與促銷活動(dòng)，提升曝光量與轉(zhuǎn)化率。
- 優(yōu)化SEO/SEM策略，確保酒店在搜索關(guān)鍵詞（如“XX城市高端酒店”）中排名靠前。
2. 線下活動(dòng)與跨界合作：
- 策劃主題活動(dòng)（節(jié)日慶典、美食節(jié)、藝術(shù)展覽）吸引本地客群；
- 聯(lián)合航空公司、旅行社、本地景區(qū)推出“住宿+體驗(yàn)”套餐，擴(kuò)大客源。
3. 會(huì)員體系與忠誠(chéng)度計(jì)劃：
- 設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益（積分兌換、專屬折扣）、升級(jí)機(jī)制，提升客戶留存與復(fù)購(gòu)。
四、銷售支持與收益管理
1. 客戶開發(fā)：
- 與企業(yè)簽訂協(xié)議價(jià)，開拓商務(wù)客戶；與會(huì)展公司合作承接大型會(huì)議/活動(dòng)。
- 維護(hù)旅行社、婚慶公司等渠道關(guān)系，獲取穩(wěn)定客源。
2. 收益管理（Revenue Management）：
- 動(dòng)態(tài)調(diào)整房?jī)r(jià)策略（如淡季折扣、旺季溢價(jià)），最大化入住率與RevPAR（每間可用客房收入）。
- 利用歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)需求，制定庫(kù)存分配與預(yù)售方案。
五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源整合
1. 跨部門協(xié)同：
- 與前廳部、餐飲部、客房部聯(lián)動(dòng)，確保營(yíng)銷活動(dòng)與服務(wù)質(zhì)量匹配（如節(jié)日套餐需餐飲部配合）。
- 與技術(shù)部門合作，優(yōu)化官網(wǎng)預(yù)訂系統(tǒng)、客戶數(shù)據(jù)管理（CRM）工具。
2. 外部合作管理：
- 對(duì)接廣告代理、媒體、KOL/KOC，策劃酒店探店、體驗(yàn)直播等傳播活動(dòng)。
六、數(shù)據(jù)監(jiān)控與預(yù)算管控
1. 核心指標(biāo)跟蹤：
- 監(jiān)控入住率、平均房?jī)r(jià)（ADR）、客戶獲取成本（CAC）、客戶終身價(jià)值（CLV）等數(shù)據(jù)，定期復(fù)盤策略效果。
2. 預(yù)算分配：
- 合理分配預(yù)算至線上廣告、OTA傭金、活動(dòng)執(zhí)行等模塊，控制營(yíng)銷ROI。
應(yīng)聘要求：
- 行業(yè)知識(shí)：熟悉酒店運(yùn)營(yíng)流程、OTA規(guī)則、收益管理模型。
- 創(chuàng)新能力：策劃特色活動(dòng)、結(jié)合本地文化打造差異化體驗(yàn)。
- 數(shù)據(jù)分析：精通酒店行業(yè)核心指標(biāo)（RevPAR、GOP）與工具（如Duetto、IDeaS）。