一、全流程訂單管理與客戶響應(yīng)?
- 負(fù)責(zé)客戶訂單的接收、審核、錄入與全周期跟蹤,精準(zhǔn)核對(duì)產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量及交貨期,確保訂單信息與客戶需求一致,嚴(yán)格遵循醫(yī)療器械銷售合規(guī)要求;?
- 7×24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶咨詢(涵蓋產(chǎn)品庫存、發(fā)貨進(jìn)度、資質(zhì)文件、操作說明等),主動(dòng)協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行中的異常問題(如缺貨、物流延遲、規(guī)格不符等),提升客戶滿意度;?
- 統(tǒng)籌客戶借調(diào)貨流程,規(guī)范辦理出入庫手續(xù)并建立電子臺(tái)賬,每日跟蹤借調(diào)產(chǎn)品使用狀態(tài),定期提醒歸還,確保醫(yī)療器械流轉(zhuǎn)全程符合 GSP 規(guī)范及公司管理制度。?
二、數(shù)據(jù)合規(guī)與動(dòng)態(tài)管理?
- 依據(jù)生產(chǎn)廠家及監(jiān)管部門要求,每日精準(zhǔn)報(bào)送 POS 流向數(shù)據(jù)(包含銷售終端、數(shù)量、日期、批號(hào)等關(guān)鍵信息),確保數(shù)據(jù)與實(shí)際銷售、庫存記錄完全匹配;?
- 配合廠家完成臨時(shí)抽檢數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作,包括抽檢測(cè)試樣品信息整理、銷售記錄溯源、合規(guī)文件調(diào)取等,保障抽檢流程高效推進(jìn);?
- 每日更新并上傳產(chǎn)品庫存數(shù)據(jù)至指定系統(tǒng),確保銷售團(tuán)隊(duì)及客戶實(shí)時(shí)掌握庫存動(dòng)態(tài),為訂單決策提供數(shù)據(jù)支撐;?
- 負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的日常統(tǒng)計(jì)與深度整理,按周 / 月 / 季度編制多維度銷售報(bào)表(如區(qū)域銷量分析、產(chǎn)品占比分析等),為銷售團(tuán)隊(duì)提供數(shù)據(jù)化決策支持。?
三、資質(zhì)文檔與客戶關(guān)系維護(hù)?
- 負(fù)責(zé)客戶及合作伙伴所需授權(quán)文件的全生命周期管理,包括首次申請(qǐng)整理、到期更新、區(qū)域調(diào)整等,確保授權(quán)范圍與銷售區(qū)域、產(chǎn)品類型嚴(yán)格匹配,杜絕超范圍授權(quán);?
- 建立標(biāo)準(zhǔn)化客戶檔案與訂單臺(tái)賬,按醫(yī)療器械質(zhì)量管理要求分類存檔銷售記錄、資質(zhì)文件,保證所有數(shù)據(jù)可追溯,保存期限符合法規(guī)要求;?
- 每周開展客戶回訪工作,通過電話、郵件等方式收集使用反饋、需求建議,同步至銷售團(tuán)隊(duì)并跟蹤改進(jìn)結(jié)果,持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)策略。?
四、質(zhì)量管控與供應(yīng)鏈協(xié)同?
- 接收并登記產(chǎn)品質(zhì)量投訴,第一時(shí)間啟動(dòng)處理流程:對(duì)接技術(shù)部門進(jìn)行問題評(píng)估、協(xié)調(diào)廠家出具解決方案、跟蹤整改進(jìn)度并及時(shí)反饋客戶,確保投訴 48 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、7 個(gè)工作日內(nèi)閉環(huán);?
- 負(fù)責(zé)直銷產(chǎn)品的全鏈路庫存監(jiān)控,結(jié)合銷售數(shù)據(jù)、客戶需求及生產(chǎn)周期制定動(dòng)態(tài)補(bǔ)貨計(jì)劃,維持合理庫存水平(既避免缺貨影響臨床使用,也防止積壓導(dǎo)致資源浪費(fèi));?
- 與倉庫、物流部門實(shí)時(shí)協(xié)同,全程跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度,監(jiān)督醫(yī)療器械運(yùn)輸過程中的溫濕度控制、包裝完整性等,確保產(chǎn)品安全、及時(shí)送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。?
五、財(cái)務(wù)流程與回款保障?
- 建立客戶匯款跟蹤臺(tái)賬,每日核對(duì)回款進(jìn)度,對(duì)超期未回款客戶進(jìn)行分級(jí)提醒(如短信預(yù)警、電話溝通),協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)制定回款計(jì)劃,保障資金按時(shí)回籠;?
- 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)處理訂單相關(guān)的發(fā)票開具、費(fèi)用報(bào)銷等財(cái)務(wù)對(duì)接工作,確保票據(jù)信息與訂單、回款記錄一致,符合財(cái)務(wù)合規(guī)要求。?
六、職業(yè)素養(yǎng)與內(nèi)部協(xié)作?
- 以專業(yè)、耐心的態(tài)度服務(wù)所有客戶及內(nèi)部同事,保持積極溝通姿態(tài),杜絕推諉、敷衍等行為,樹立良好的崗位形象;?
- 嚴(yán)格服從部門管理安排,積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作,主動(dòng)配合完成上級(jí)交辦的其他銷售支持工作(如展會(huì)資料準(zhǔn)備、促銷活動(dòng)協(xié)調(diào)等)
- 具備一定的數(shù)據(jù)處理能力,熟練使用 WPS、Excel(如數(shù)據(jù)透視表、函數(shù)分析)