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更新于 12月28日
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舉報(bào)

寫(xiě)字樓前臺(tái)

5000-6000元
  • 鄭州金水區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

物業(yè)公司寫(xiě)字樓
工作職責(zé)
（一）客戶接待與咨詢服務(wù)
1. 負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓大堂前臺(tái)值守，作為物業(yè)對(duì)外服務(wù)的首要窗口，以熱情、專業(yè)的態(tài)度接待來(lái)訪人員、客戶及客戶，主動(dòng)問(wèn)候并引導(dǎo)至指定區(qū)域，營(yíng)造溫馨友好的服務(wù)氛圍。
2. 承接各類咨詢業(yè)務(wù)，耐心解答客戶及訪客關(guān)于寫(xiě)字樓管理規(guī)定、服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施位置、活動(dòng)通知等方面的疑問(wèn)，對(duì)于無(wú)法即時(shí)答復(fù)的問(wèn)題，做好記錄并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門反饋，確保咨詢響應(yīng)率100%。
3. 負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的登記與準(zhǔn)入管理，核實(shí)訪問(wèn)事由并與被訪客戶確認(rèn)，準(zhǔn)確記錄訪客信息，發(fā)放訪客憑證，引導(dǎo)訪客遵守寫(xiě)字樓出入規(guī)范，同時(shí)協(xié)助處理臨時(shí)訪客的接待需求。
（二）客戶事務(wù)處理與關(guān)系維護(hù)
1. 受理客戶提出的各類服務(wù)需求與投訴建議，包括但不限于維修報(bào)修、保潔服務(wù)、停車管理、辦公配套使用等，詳細(xì)記錄需求內(nèi)容、聯(lián)系方式及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，快速流轉(zhuǎn)至物業(yè)對(duì)應(yīng)部門（工程、保潔、秩序等），并全程跟蹤處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋結(jié)果，確保問(wèn)題解決率與滿意度達(dá)標(biāo)。
2. 負(fù)責(zé)客戶入駐、退租及裝修手續(xù)的協(xié)助辦理，向新入駐客戶講解寫(xiě)字樓管理規(guī)約、服務(wù)流程及配套設(shè)施使用方法，收集并整理客戶相關(guān)資料，建立完善的客戶信息檔案，確保信息更新及時(shí)、準(zhǔn)確。
3. 定期開(kāi)展客戶回訪工作，通過(guò)電話、微信或上門溝通等方式，主動(dòng)了解客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，收集意見(jiàn)建議并及時(shí)協(xié)調(diào)解決，提前預(yù)判潛在問(wèn)題，增強(qiáng)客戶粘性，維護(hù)和諧穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
（三）行政事務(wù)與內(nèi)外協(xié)調(diào)
1. 負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，確保接待臺(tái)及周邊區(qū)域整潔有序，辦公用品、宣傳資料擺放整齊，同時(shí)管理前臺(tái)物資（如訪客登記表、飲用水、紙杯等）的庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)充短缺物品。
2. 承擔(dān)物業(yè)日常行政事務(wù)協(xié)助工作，如文件收發(fā)與傳遞、通知公告的張貼與傳達(dá)、會(huì)議接待的前期準(zhǔn)備（如會(huì)議室布置、茶水供應(yīng)等），以及各類工作表單的錄入、整理與歸檔。
3. 強(qiáng)化內(nèi)外協(xié)調(diào)職能，對(duì)內(nèi)聯(lián)動(dòng)秩序、工程、保潔等部門落實(shí)客戶需求及園區(qū)管理任務(wù)；對(duì)外對(duì)接快遞、外賣、政企單位等合作方，高效協(xié)調(diào)各類事務(wù)，保障寫(xiě)字樓整體運(yùn)營(yíng)順暢。
基本要求
1. 年齡20-35周歲，性別不限，形象氣質(zhì)佳，身高168以上，體態(tài)勻稱，身體健康，無(wú)傳染性疾病、紋身及不良嗜好。
2. 學(xué)歷要求大專及以上，專業(yè)不限，行政管理、酒店管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
3. 品行端正，無(wú)犯罪記錄，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力。
4. 能夠適應(yīng)輪班制工作（包括午休班、晚班及節(jié)假日值班），服從物業(yè)統(tǒng)一工作安排。

工作地點(diǎn)

鄭州金水區(qū)龍湖國(guó)際中心寫(xiě)字樓

職位發(fā)布者

韓女士/綜合部負(fù)責(zé)人

昨日活躍
立即溝通
公司Logo招商局物業(yè)管理有限公司鄭州分公司
招商局物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“招商物業(yè)”）是招商局集團(tuán)旗下唯一一家從事物業(yè)管理與服務(wù)的企業(yè)，隸屬于招商局蛇口工業(yè)區(qū)控股股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“招商蛇口”）；公司運(yùn)營(yíng)管理總部位于深圳，擁有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，是國(guó)內(nèi)最早以產(chǎn)權(quán)為紐帶、以資產(chǎn)管理為核心的規(guī)?；?、品牌化和集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)。截至目前，總資產(chǎn)11.62億元，凈資產(chǎn)超2億元，公司擁有下屬機(jī)構(gòu)46家（全資子公司11家，分公司30家，合資公司5家），業(yè)務(wù)涉及國(guó)內(nèi)40多個(gè)城市和地區(qū)，其中招商物業(yè)以及下屬北京公司、武漢公司、上海公司、南京公司均擁有一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。公司服務(wù)范圍覆蓋“智能化樓宇”、“中高檔住宅”、“豪華別墅群”及“城市綜合體”、“高科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)”、“高新工業(yè)園區(qū)”、“大型公建”、“商業(yè)地產(chǎn)”、“郵輪母港”等不同類型的物業(yè)形態(tài)，服務(wù)對(duì)象包括中央及地方公權(quán)機(jī)構(gòu)（最高人民法院、國(guó)土資源局、武漢市人大等）、金融機(jī)構(gòu)（招商銀行、光大銀行、北京銀行等）、國(guó)內(nèi)著名企事業(yè)單位（華為、中儲(chǔ)糧、武鋼集團(tuán)、搜狐、上海世博園、蛇口工業(yè)區(qū)、湖北奧體中心等）、跨國(guó)集團(tuán)（三星、惠普、馬士基物流等）以及國(guó)內(nèi)眾多商品房住宅區(qū)業(yè)主和住戶，在業(yè)內(nèi)樹(shù)立了專業(yè)、高端的品牌形象。招商物業(yè)歷年榮譽(yù)1995年在管項(xiàng)目—鯨山別墅榮獲全國(guó)首批“國(guó)優(yōu)示范”稱號(hào)2001年在國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)中，率先提出“規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化”發(fā)展理念2003年獲中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)2003年獲國(guó)際住宅與建筑科技展覽會(huì)組委會(huì)頒發(fā)“中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”2006-2007年獲深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)頒發(fā)“物業(yè)管理企業(yè)綜合實(shí)力20強(qiáng)”，排名居榜首2007年獲深圳市工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)“深圳知名品牌”企業(yè)2007年獲《住宅與房地產(chǎn)》雜志“中國(guó)物業(yè)管理金榜‘2006年度中國(guó)最具綜合實(shí)力企業(yè)’”，排名居榜首2010年獲上海世博會(huì)“世博園區(qū)服務(wù)保障先進(jìn)集體”2011年榮膺中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)“綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”前十、“中國(guó)物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀品牌企業(yè)”排名第六2011年獲中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組“2011中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)”；獲深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)“2011年度深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力三十強(qiáng)企業(yè)”2012年攜手國(guó)際白金管家聯(lián)盟，成為聯(lián)盟在華南區(qū)首家合作的物業(yè)管理企業(yè)2013年榮登中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)“綜合實(shí)力TOP200強(qiáng)”企業(yè)榜單第七位2015年榮膺深圳物業(yè)管理協(xié)會(huì)“2014年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)‘領(lǐng)先30’企業(yè)”排名第一2015年榮獲深圳物業(yè)管理協(xié)會(huì)“2014年度深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)”排名第六2006年~2016年連續(xù)十一年榮獲中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的物業(yè)管理綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)2016年榮獲憶瀚智庫(kù)2016中國(guó)社區(qū)服務(wù)商TOP102016年榮獲憶瀚智庫(kù)2016中國(guó)社區(qū)服務(wù)商-產(chǎn)業(yè)園區(qū)TOP52016年榮獲中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)2015~2016中國(guó)物業(yè)服務(wù)年度社會(huì)責(zé)任感企業(yè)2016年榮獲中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)2016中國(guó)物業(yè)服務(wù)特色企業(yè)——綠色企業(yè)2016年榮獲廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的“領(lǐng)軍誠(chéng)信標(biāo)桿企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)2016年被商務(wù)部評(píng)為企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)2016年被評(píng)為最值得業(yè)主信賴的十大物業(yè)服務(wù)品牌2005-至今為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位按照“根植市場(chǎng)，協(xié)同升級(jí)”的戰(zhàn)略思維，招商物業(yè)確定了“房地產(chǎn)價(jià)值鏈全程綜合服務(wù)商”的發(fā)展定位，構(gòu)建“一片沃土四朵金花”的商業(yè)模式，致力打造以“雙文明”（即“家在情在”的人本文明和“健康低碳”的綠色文明）為特色的卓越服務(wù)能力，以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系和招商通智慧服務(wù)平臺(tái)作為運(yùn)營(yíng)雙工具，擴(kuò)大培育市場(chǎng)，形成企業(yè)發(fā)展的沃土；以此為依托，培育和發(fā)展智能科技、設(shè)施運(yùn)營(yíng)、經(jīng)紀(jì)顧問(wèn)、社區(qū)經(jīng)營(yíng)四大專業(yè)服務(wù)，形成相互協(xié)作、互為客戶、組合發(fā)展的業(yè)務(wù)發(fā)展體系，培育和打造房地產(chǎn)全價(jià)值鏈全程綜合服務(wù)能力，為客戶居家、商業(yè)、辦公提供綜合解決方案。百年品牌傳承，招商物業(yè)踐行以商業(yè)成功推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。百年誠(chéng)信服務(wù)，招商物業(yè)以客為尊，創(chuàng)新賦能，致力為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
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