1.熟悉物業(yè)項(xiàng)目基本情況、服務(wù)設(shè)施、項(xiàng)目及水平。?
2.熟悉業(yè)主 / 租戶情況、聯(lián)絡(luò)方式、建筑布局及周邊情況。?
3.執(zhí)行客戶信息 “首接責(zé)任制”,跟蹤處理全程并反饋結(jié)果,重大投訴及時(shí)上報(bào)。
4.制定片區(qū)客戶拜訪計(jì)劃,定期拜訪、調(diào)查意見,處理投訴建議并回訪。?
5.通過線上線下方式聯(lián)絡(luò)業(yè)主,宣傳服務(wù)形象,處理客戶日常事務(wù)。?
6.協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)。?
7.協(xié)助工程部辦理入伙、裝修手續(xù),參與裝修驗(yàn)收。
8.每日巡查裝修戶,發(fā)現(xiàn)違章通報(bào)工程部并溝通業(yè)主。?
9.管理空置房,每月巡查、雨雪天實(shí)時(shí)查,異常及時(shí)報(bào)修并告知業(yè)主。?
10.巡視時(shí)監(jiān)管保潔綠化,確保 “人過地凈”;每日巡查片區(qū)公共區(qū)域及設(shè)施,填記錄并督促問題解決。?
11.協(xié)助完成 “到家匯” 推廣與注冊(cè)。?
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。