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更新于 7月8日

前期客服專員

5000-7000元·13薪
  • 鄭州惠濟區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

前期客服客訴處理滿意度
主要負責負責業(yè)主簽約后微信添加,每月滿意度維系跟進等工作。具體如下:
1. 客戶滿意度維系:準業(yè)主階段開始全覆蓋添加業(yè)主微信,建立溝通渠道,定期回訪客戶,了解客戶需求和意見,及時反饋。主要負責跟進各階段的業(yè)主的滿意度工作,招商薈注冊及推廣。(簽約階段/交付階段/交付后兩年內滿意度調研) 2. 信息傳遞與溝通:在建項目的每月項目工程進度內容播報,向業(yè)主傳遞項目的最新動態(tài)及其他項目信息。 3.銷售階段社群活動的協(xié)助,邀請業(yè)主參與,助力營銷的銷售。 4.客訴跟進:負責跟進項目客戶投訴事宜的溝通跟進,工單的完結。 5.客戶開放日,業(yè)主質監(jiān)局的成立及相關工作的事項跟進。 6.交付服務:負責房屋交付的組織和協(xié)調工作,確保交付流程順利進行,協(xié)助客戶進行房屋驗收,解答客戶關于房屋交付的疑問。 7.社區(qū)活動組織:策劃和組織社區(qū)文化活動,增進業(yè)主之間的交流和互動,提升社區(qū)的居住氛圍和品牌形象。提升業(yè)主滿意度。 8.文檔管理:整理和歸檔交付相關的資料和文件,確保信息的完整性和準確性,協(xié)助進行檔案移交。 9.風險管理:項目開發(fā)全周期風險事項的梳理,項目風險事項及時上報。

工作地點

鄭州惠濟區(qū)南陽路與宋寨南街交叉口

職位發(fā)布者

程坤龍/人事經理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo招商局物業(yè)管理有限公司鄭州分公司
招商局物業(yè)管理有限公司(以下簡稱“招商物業(yè)”)是招商局集團旗下唯一一家從事物業(yè)管理與服務的企業(yè),隸屬于招商局蛇口工業(yè)區(qū)控股股份有限公司(以下簡稱“招商蛇口”);公司運營管理總部位于深圳,擁有國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質,是國內最早以產權為紐帶、以資產管理為核心的規(guī)模化、品牌化和集團化物業(yè)管理企業(yè)。截至目前,總資產11.62億元,凈資產超2億元,公司擁有下屬機構46家(全資子公司11家,分公司30家,合資公司5家),業(yè)務涉及國內40多個城市和地區(qū),其中招商物業(yè)以及下屬北京公司、武漢公司、上海公司、南京公司均擁有一級物業(yè)管理資質。公司服務范圍覆蓋“智能化樓宇”、“中高檔住宅”、“豪華別墅群”及“城市綜合體”、“高科技產業(yè)園區(qū)”、“高新工業(yè)園區(qū)”、“大型公建”、“商業(yè)地產”、“郵輪母港”等不同類型的物業(yè)形態(tài),服務對象包括中央及地方公權機構(最高人民法院、國土資源局、武漢市人大等)、金融機構(招商銀行、光大銀行、北京銀行等)、國內著名企事業(yè)單位(華為、中儲糧、武鋼集團、搜狐、上海世博園、蛇口工業(yè)區(qū)、湖北奧體中心等)、跨國集團(三星、惠普、馬士基物流等)以及國內眾多商品房住宅區(qū)業(yè)主和住戶,在業(yè)內樹立了專業(yè)、高端的品牌形象。招商物業(yè)歷年榮譽1995年在管項目—鯨山別墅榮獲全國首批“國優(yōu)示范”稱號2001年在國內物業(yè)管理行業(yè)中,率先提出“規(guī)?;a業(yè)化”發(fā)展理念2003年獲中國物業(yè)管理企業(yè)一級資質2003年獲國際住宅與建筑科技展覽會組委會頒發(fā)“中國優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”2006-2007年獲深圳市物業(yè)管理協(xié)會頒發(fā)“物業(yè)管理企業(yè)綜合實力20強”,排名居榜首2007年獲深圳市工業(yè)經濟聯(lián)合會“深圳知名品牌”企業(yè)2007年獲《住宅與房地產》雜志“中國物業(yè)管理金榜‘2006年度中國最具綜合實力企業(yè)’”,排名居榜首2010年獲上海世博會“世博園區(qū)服務保障先進集體”2011年榮膺中國物業(yè)管理協(xié)會“綜合實力百強企業(yè)”前十、“中國物業(yè)服務優(yōu)秀品牌企業(yè)”排名第六2011年獲中國房地產TOP10研究組“2011中國優(yōu)秀物業(yè)服務品牌企業(yè)”;獲深圳市物業(yè)管理協(xié)會“2011年度深圳市物業(yè)服務企業(yè)綜合實力三十強企業(yè)”2012年攜手國際白金管家聯(lián)盟,成為聯(lián)盟在華南區(qū)首家合作的物業(yè)管理企業(yè)2013年榮登中國物業(yè)管理協(xié)會“綜合實力TOP200強”企業(yè)榜單第七位2015年榮膺深圳物業(yè)管理協(xié)會“2014年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數‘領先30’企業(yè)”排名第一2015年榮獲深圳物業(yè)管理協(xié)會“2014年度深圳市物業(yè)服務企業(yè)綜合實力50強”排名第六2006年~2016年連續(xù)十一年榮獲中國物業(yè)管理協(xié)會頒發(fā)的物業(yè)管理綜合實力百強企業(yè)2016年榮獲憶瀚智庫2016中國社區(qū)服務商TOP102016年榮獲憶瀚智庫2016中國社區(qū)服務商-產業(yè)園區(qū)TOP52016年榮獲中國物業(yè)管理協(xié)會2015~2016中國物業(yè)服務年度社會責任感企業(yè)2016年榮獲中國物業(yè)管理協(xié)會2016中國物業(yè)服務特色企業(yè)——綠色企業(yè)2016年榮獲廣東省物業(yè)管理協(xié)會頒發(fā)的“領軍誠信標桿企業(yè)”榮譽稱號2016年被商務部評為企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)2016年被評為最值得業(yè)主信賴的十大物業(yè)服務品牌2005-至今為中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位按照“根植市場,協(xié)同升級”的戰(zhàn)略思維,招商物業(yè)確定了“房地產價值鏈全程綜合服務商”的發(fā)展定位,構建“一片沃土四朵金花”的商業(yè)模式,致力打造以“雙文明”(即“家在情在”的人本文明和“健康低碳”的綠色文明)為特色的卓越服務能力,以企業(yè)標準化體系和招商通智慧服務平臺作為運營雙工具,擴大培育市場,形成企業(yè)發(fā)展的沃土;以此為依托,培育和發(fā)展智能科技、設施運營、經紀顧問、社區(qū)經營四大專業(yè)服務,形成相互協(xié)作、互為客戶、組合發(fā)展的業(yè)務發(fā)展體系,培育和打造房地產全價值鏈全程綜合服務能力,為客戶居家、商業(yè)、辦公提供綜合解決方案。百年品牌傳承,招商物業(yè)踐行以商業(yè)成功推動社會進步。百年誠信服務,招商物業(yè)以客為尊,創(chuàng)新賦能,致力為客戶創(chuàng)造價值。
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