主要負責負責業(yè)主簽約后微信添加,每月滿意度維系跟進等工作。具體如下:
1. 客戶滿意度維系:準業(yè)主階段開始全覆蓋添加業(yè)主微信,建立溝通渠道,定期回訪客戶,了解客戶需求和意見,及時反饋。主要負責跟進各階段的業(yè)主的滿意度工作,招商薈注冊及推廣。(簽約階段/交付階段/交付后兩年內滿意度調研)
2. 信息傳遞與溝通:在建項目的每月項目工程進度內容播報,向業(yè)主傳遞項目的最新動態(tài)及其他項目信息。
3.銷售階段社群活動的協(xié)助,邀請業(yè)主參與,助力營銷的銷售。
4.客訴跟進:負責跟進項目客戶投訴事宜的溝通跟進,工單的完結。
5.客戶開放日,業(yè)主質監(jiān)局的成立及相關工作的事項跟進。
6.交付服務:負責房屋交付的組織和協(xié)調工作,確保交付流程順利進行,協(xié)助客戶進行房屋驗收,解答客戶關于房屋交付的疑問。
7.社區(qū)活動組織:策劃和組織社區(qū)文化活動,增進業(yè)主之間的交流和互動,提升社區(qū)的居住氛圍和品牌形象。提升業(yè)主滿意度。
8.文檔管理:整理和歸檔交付相關的資料和文件,確保信息的完整性和準確性,協(xié)助進行檔案移交。
9.風險管理:項目開發(fā)全周期風險事項的梳理,項目風險事項及時上報。