1.直播前籌備
(1)選品與排品:對(duì)接倉(cāng)庫(kù)、供應(yīng)鏈,根據(jù)賬號(hào)定位、粉絲需求及市場(chǎng)熱點(diǎn)選品,制定合理排品策略,規(guī)劃引流款、利潤(rùn)款、爆款的上架順序與講解時(shí)長(zhǎng);核對(duì)商品信息,確保賣點(diǎn)清晰、價(jià)格合規(guī)。
(2)內(nèi)容與腳本:策劃直播主題(如新品首發(fā)、節(jié)日促銷等),撰寫直播腳本,明確主播話術(shù)重點(diǎn)、互動(dòng)環(huán)節(jié)(如抽獎(jiǎng)、問(wèn)答)及活動(dòng)規(guī)則(如滿減、優(yōu)惠券發(fā)放);協(xié)同剪輯團(tuán)隊(duì)制作直播預(yù)告短視頻并發(fā)布;確保話術(shù)內(nèi)容、表演內(nèi)容不違規(guī)。
(3)前期準(zhǔn)備:調(diào)試直播設(shè)備(攝像頭、麥克風(fēng)、燈光等),檢查中控臺(tái)功能;提前報(bào)名平臺(tái)直播活動(dòng),規(guī)劃 Dou + 等流量投放預(yù)算與節(jié)奏。
2. 直播中管控
(1)流程與節(jié)奏把控:實(shí)時(shí)跟進(jìn)直播進(jìn)度,提醒主播按腳本推進(jìn)內(nèi)容,調(diào)整講解節(jié)奏;監(jiān)控主播狀態(tài),協(xié)助調(diào)節(jié)直播間氛圍,處理冷場(chǎng)、粉絲爭(zhēng)議等突發(fā)情況。 2(2)后臺(tái)與互動(dòng):負(fù)責(zé)商品上架 / 下架、價(jià)格修改、優(yōu)惠券發(fā)放等中控臺(tái)操作;回復(fù)高頻粉絲疑問(wèn),引導(dǎo)粉絲關(guān)注、點(diǎn)亮燈牌,通過(guò)評(píng)論互動(dòng)提升直播間熱度;及時(shí)禁言惡意評(píng)論,維護(hù)直播秩序。
(3)流量?jī)?yōu)化:根據(jù)實(shí)時(shí)觀看人數(shù)、停留時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù),靈活調(diào)整流量投放策略,必要時(shí)追加 Dou + 投放或聯(lián)動(dòng)場(chǎng)控發(fā)起互動(dòng)活動(dòng),提升流量留存。
3. 直播后復(fù)盤
(1)精通數(shù)據(jù)分析:統(tǒng)計(jì)直播核心數(shù)據(jù),包括觀看人次、平均停留時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率、銷售額、粉絲新增數(shù)等,對(duì)比目標(biāo)指標(biāo)分析差異原因。
(2)復(fù)盤優(yōu)化:總結(jié)直播中的亮點(diǎn)與問(wèn)題,如選品合理性、話術(shù)效果、活動(dòng)吸引力等,輸出復(fù)盤報(bào)告并制定改進(jìn)方案;沉淀可復(fù)用的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),用于優(yōu)化后續(xù)直播計(jì)劃。
(3)后續(xù)跟進(jìn):協(xié)助對(duì)接客服處理直播訂單中的售后問(wèn)題(兼職店鋪客服崗位),和售前咨詢;整理直播精彩片段,剪輯成短視頻二次傳播,進(jìn)一步引流漲粉。
4. 日常輔助工作
(1)賬號(hào)維護(hù):日常更新抖音賬號(hào)內(nèi)容,維護(hù)粉絲群,收集粉絲對(duì)商品、直播形式的反饋,為選品和內(nèi)容策劃提供參考。
(2)競(jìng)品與市場(chǎng):關(guān)注同品類頭部直播間的運(yùn)營(yíng)策略、選品方向及活動(dòng)玩法,分析行業(yè)趨勢(shì),提出差異化運(yùn)營(yíng)建議。
任職資格要求
1. 學(xué)歷專業(yè):大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、新媒體等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn):3年以上抖音直播運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),熟悉抖音平臺(tái)規(guī)則與流量邏輯,有電商直播轉(zhuǎn)化相關(guān)案例者優(yōu)先。
3. 核心技能:具備數(shù)據(jù)分析能力,能通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略;熟練操作抖音直播中控臺(tái)及辦公軟件,了解 PR、PS 等剪輯設(shè)計(jì)工具者加分;
4. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能高效對(duì)接主播、供應(yīng)鏈、售后等多部門。
5. 素質(zhì)能力:抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)直播行業(yè)彈性工作時(shí)間;思維敏捷,善于捕捉熱點(diǎn),有創(chuàng)新意識(shí)和突發(fā)情況處理能力;對(duì)直播行業(yè)有熱情,責(zé)任心強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,個(gè)人犧牲精神。
6. 擅長(zhǎng)處理細(xì)節(jié),把細(xì)節(jié)落到實(shí)處,能多線程處理工作,事事有回應(yīng),件件有落實(shí),不抱怨,不傳遞負(fù)能量,能提供正向情緒價(jià)值給到團(tuán)隊(duì)成員和下屬。