主要職責(zé):
1.按工作流程及崗位標(biāo)準(zhǔn)接待每位業(yè)戶的來(lái)訪來(lái)電,工作熱情、服務(wù)高效;
2.做好業(yè)戶投訴的引導(dǎo)、溝通、解釋工作,且做好詳細(xì)記錄,及時(shí)收集并反饋客戶意見(jiàn),對(duì)重大投訴及突發(fā)事件及時(shí)上報(bào);
3.做好小區(qū)內(nèi)業(yè)戶信息資料的整理、登記、更新及保管工作,確保業(yè)主信息的準(zhǔn)確性并及時(shí)更新;
4.對(duì)內(nèi)業(yè)戶的裝修、搬遷等進(jìn)行確認(rèn)及跟進(jìn),保證工作有序開(kāi)展;
5.負(fù)責(zé)裝修檔案、客戶檔案、部門(mén)文件資料及鑰匙的管理,維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的秩序和環(huán)境;
6.協(xié)助做好相關(guān)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、收取、催繳工作;
7.受理維保修報(bào)修,聯(lián)系施工單位并跟進(jìn)維保修問(wèn)題整改,按規(guī)定做好維保修信息的錄入、反饋與上報(bào),以確保維保修問(wèn)題快速有效解決;
8.負(fù)責(zé)擬訂各類(lèi)通知、告示等文函,確保信息溝通及時(shí)有效;
9.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)交辦的其他工作。
崗位任職資格:
1、中專(zhuān)或高中及以上學(xué)歷,物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、熟悉物業(yè)客服部門(mén)相關(guān)操作流程,熟練掌握客戶投訴處理等相關(guān)技能,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢,能熟練使用各類(lèi)辦公軟件;
3、具有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
職位福利:節(jié)日福利、五險(xiǎn)一金、年底雙薪、包吃、通訊補(bǔ)助、帶薪年假、定期體檢、高溫補(bǔ)貼