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1. 按照客戶要求，執(zhí)行7*24、5*8的IDC機房值守
2. 按照服務SLA要求，響應事件和執(zhí)行工單，包括臨時工作
3. 熟悉IDC機房環(huán)境和監(jiān)控系統(tǒng)，通過巡檢發(fā)現(xiàn)、識別風險，并可以按照EOP流程快速準確處理緊急事件，完成事件數(shù)據(jù)記錄和初步的事件報告輸出。
具備事件根因跟蹤、分析、復盤和經(jīng)驗沉淀、總結(jié)的能力。
具備發(fā)現(xiàn)潛在風險，風險控制和對EOP流程持續(xù)優(yōu)化的能力。
4. 熟悉工單系統(tǒng)，掌握SOP標準操作流程并嚴格執(zhí)行，可以獨立完成低風險的工單操作，確保零誤操作和SLA達標率。
具備良好的溝通能力能夠協(xié)助網(wǎng)工、服務器專家完成復雜的故障排查并解決問題。具備按照SOP和工單要求獨立完成所有工單的能力，并對SOP流程制定、質(zhì)量控制和效率提升有自己的見解并能持續(xù)優(yōu)化.
5. 熟悉IDC機房交換機、服務器、線纜等不同類型設備及其安裝、上架、布放、維修等規(guī)范?？梢园匆笸瓿晒た?、隨工、零星施工和問題反饋。熟悉項目管理流程，具備項目實施過程中的風險控制、進度控制和項目驗收的能力。熟悉項目管理工具和方法，具備項目協(xié)調(diào)、項目流程優(yōu)化，實現(xiàn)或超出預期的交付的能力。