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職位描述
電話客服電子商務(wù)
職位描述
工作地址：湖南長沙岳麓區(qū)梅溪湖創(chuàng)新中心
公司：湖南羊小發(fā)電子商務(wù)有限公司
崗位職責(zé)
1.商城巡檢：商城商品巡檢，收集匯總異常情況并跟蹤商戶整改。
2. 商戶管理：處理各商戶月度、季度考核的KPI各項指標(biāo)數(shù)據(jù)；向各商戶發(fā)送考核報告郵件；跟蹤各商戶月度考核異議反饋并處理。
3.客服：處理各渠道接收的客訴，統(tǒng)計匯總與分析客訴情況，提出優(yōu)化建議與方案；分析總結(jié)處理客訴的案例共性，編輯優(yōu)化客訴話術(shù)。
4.售后：處理各渠道接收的售后單；統(tǒng)計匯總分析售后單情況，并梳理優(yōu)化。
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.兩年內(nèi)電商運營或相關(guān)崗位經(jīng)驗，優(yōu)秀應(yīng)屆生或經(jīng)驗不足者可適當(dāng)放寬。
技能要求：
1. 熟練使用Word、PPT、Excel（掌握公式函數(shù)、圖表制作及數(shù)據(jù)分析）。
2. 對數(shù)據(jù)敏感，邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)處理及分析能力。
3. 熟悉電商平臺運營規(guī)則，對行業(yè)動態(tài)敏感，具備創(chuàng)新意識。
4. 執(zhí)行力強，能高效處理多線程任務(wù)，抗壓能力佳。
5. 良好的溝通能力及團隊協(xié)作精神，責(zé)任心強。
公司：湖南羊小發(fā)電子商務(wù)有限公司
崗位職責(zé)
1.商城巡檢：商城商品巡檢，收集匯總異常情況并跟蹤商戶整改。
2. 商戶管理：處理各商戶月度、季度考核的KPI各項指標(biāo)數(shù)據(jù)；向各商戶發(fā)送考核報告郵件；跟蹤各商戶月度考核異議反饋并處理。
3.客服：處理各渠道接收的客訴，統(tǒng)計匯總與分析客訴情況，提出優(yōu)化建議與方案；分析總結(jié)處理客訴的案例共性，編輯優(yōu)化客訴話術(shù)。
4.售后：處理各渠道接收的售后單；統(tǒng)計匯總分析售后單情況，并梳理優(yōu)化。
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.兩年內(nèi)電商運營或相關(guān)崗位經(jīng)驗，優(yōu)秀應(yīng)屆生或經(jīng)驗不足者可適當(dāng)放寬。
技能要求：
1. 熟練使用Word、PPT、Excel（掌握公式函數(shù)、圖表制作及數(shù)據(jù)分析）。
2. 對數(shù)據(jù)敏感，邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)處理及分析能力。
3. 熟悉電商平臺運營規(guī)則，對行業(yè)動態(tài)敏感，具備創(chuàng)新意識。
4. 執(zhí)行力強，能高效處理多線程任務(wù)，抗壓能力佳。
5. 良好的溝通能力及團隊協(xié)作精神，責(zé)任心強。
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工作地點
梅溪湖創(chuàng)新中心長沙岳麓區(qū)梅溪湖創(chuàng)新中心梅溪湖創(chuàng)新中心
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珠海匯流我們是誰？匯流是一家總部位于宜居之城珠海，并在廣州、深圳、南京、寧波、長沙等地設(shè)有分支機構(gòu)的領(lǐng)先綜合服務(wù)供應(yīng)商。我們深耕業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、信息技術(shù)外包（ITO）及知識流程咨詢（KPO）領(lǐng)域，憑借成熟的技術(shù)、豐富的行業(yè)經(jīng)驗與創(chuàng)新精神，為客戶尤其是金融行業(yè)客戶提供全鏈條、高價值的金融數(shù)據(jù)全鏈條解決方案。是廣東省最大的文檔數(shù)據(jù)處理外包服務(wù)供應(yīng)商之一。我們的新賽道與影響力！作為低空經(jīng)濟新質(zhì)生產(chǎn)力的重要推動者，我們正大力拓展無人機后服務(wù)市場與低空經(jīng)濟專業(yè)人才培養(yǎng)領(lǐng)域！連續(xù)兩年成功聯(lián)合承辦國家級賽事——“世界機器人大賽—無人機技能賽廣東省總決賽”，覆蓋電力巡檢、安防應(yīng)用、火線穿越等熱門賽項，吸引全省20余所院校超200名頂尖選手競技。這里是發(fā)掘和培育優(yōu)秀飛手與行業(yè)人才的沃土！我們在哪里？公司坐落在珠海市**唐家灣高新區(qū)**——名企云集、交通便捷、風(fēng)景如畫！毗鄰北師大珠海校區(qū)、北理珠、中大等高等學(xué)府，人文氣息濃厚；周邊國際賽車場、情侶南路、淇澳島等休閑勝地觸手可及，工作與生活完美平衡。加入我們，你將收獲：（1）高速成長平臺：身處網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)據(jù)化的熱門行業(yè)，公司正處于高速發(fā)展階段，機遇無限?。?）廣闊晉升空間：我們堅信內(nèi)部培養(yǎng)，中層管理崗位多由優(yōu)秀基層員工晉升，完善的培訓(xùn)體系助你快速成長。（3）活力年輕團隊：80后、90后管理層主導(dǎo)，氛圍開放、協(xié)作、充滿活力?。?）優(yōu)渥回報與價值：提供有競爭力的薪酬福利，讓你在這里收獲財富、成長、成就與價值認同。（5）快樂工作體驗：倡導(dǎo)“開心工作，快樂生活“，在優(yōu)美的環(huán)境中與志同道合的伙伴并肩奮斗！匯流，誠邀懷揣夢想的你！這里，是施展才華的舞臺，更是成就非凡的起點！加入?yún)R流，開啟不一樣的精彩職業(yè)生涯！
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