1. 負(fù)責(zé)客戶預(yù)訂咨詢處理(電話、在線渠道等),提供產(chǎn)品推薦與方案建議。
2. 操作CRM及預(yù)訂系統(tǒng)完成訂單處理。
3. 推動(dòng)咨詢轉(zhuǎn)化,推介增值服務(wù)。
4. 維護(hù)客戶體驗(yàn),處理簡(jiǎn)單投訴。
5. 記錄客戶信息與反饋,支持營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行。
6. 負(fù)責(zé)日常平臺(tái)、預(yù)訂及業(yè)務(wù)群等社群的運(yùn)營(yíng)維護(hù)。
7. 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯總工作。
1. 1年以上客服或預(yù)訂相關(guān)經(jīng)驗(yàn),熟悉操作CRM及各類預(yù)訂系統(tǒng);
2. 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與主動(dòng)銷售意識(shí),善于挖掘客戶需求;
3. 性格耐心細(xì)致,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能適應(yīng)快節(jié)奏工作并承受相應(yīng)壓力;
4. 熟練使用 Office 等辦公軟件,具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力。
5. 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,積極協(xié)助各相關(guān)部門開展工作,配合完成跨部門協(xié)作任務(wù),保障團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)營(yíng)效率。