雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
電話客服倒班制電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接受并處理一線客服的咨詢和申訴類問題，記錄客戶咨詢、建議、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)給予反饋；
2、對(duì)較復(fù)雜客訴事件的及時(shí)響應(yīng)與處理，形成記錄做好上報(bào)；
3、負(fù)責(zé)對(duì)樸樸各對(duì)外展示渠道（app、小程序等）投訴的處理；
4、負(fù)責(zé)對(duì)公司400申訴熱線的接待與處理，整理需求，記錄匯總，推動(dòng)優(yōu)化；
5、完成上級(jí)交代的其他工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，1-2年客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有電商類、生鮮類投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟悉常用電腦辦公軟件，有一定文字編輯能力；
4、有良好的服務(wù)意識(shí)和理解、溝通表達(dá)能力；
5、有較強(qiáng)的抗壓能力，臨場應(yīng)變能力；
6、可接受靈活排班優(yōu)先。
晉升：每三月一次述職測(cè)評(píng)（通過測(cè)評(píng)晉升加薪）若有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，底薪部分有所調(diào)整。
上班時(shí)間：中班8:30-17:30 、晚班14:30-23:30。月休6天
工作地點(diǎn)：紅星商務(wù)大廈
福利待遇：入職繳納五險(xiǎn)、年終獎(jiǎng)、帶薪年假、節(jié)假日福利、生日禮、工齡獎(jiǎng)等
1、負(fù)責(zé)接受并處理一線客服的咨詢和申訴類問題，記錄客戶咨詢、建議、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)給予反饋；
2、對(duì)較復(fù)雜客訴事件的及時(shí)響應(yīng)與處理，形成記錄做好上報(bào)；
3、負(fù)責(zé)對(duì)樸樸各對(duì)外展示渠道（app、小程序等）投訴的處理；
4、負(fù)責(zé)對(duì)公司400申訴熱線的接待與處理，整理需求，記錄匯總，推動(dòng)優(yōu)化；
5、完成上級(jí)交代的其他工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，1-2年客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有電商類、生鮮類投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟悉常用電腦辦公軟件，有一定文字編輯能力；
4、有良好的服務(wù)意識(shí)和理解、溝通表達(dá)能力；
5、有較強(qiáng)的抗壓能力，臨場應(yīng)變能力；
6、可接受靈活排班優(yōu)先。
晉升：每三月一次述職測(cè)評(píng)（通過測(cè)評(píng)晉升加薪）若有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，底薪部分有所調(diào)整。
上班時(shí)間：中班8:30-17:30 、晚班14:30-23:30。月休6天
工作地點(diǎn)：紅星商務(wù)大廈
福利待遇：入職繳納五險(xiǎn)、年終獎(jiǎng)、帶薪年假、節(jié)假日福利、生日禮、工齡獎(jiǎng)等
工作地點(diǎn)
福州臺(tái)江區(qū)紅星商務(wù)大廈6樓客服部
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職位發(fā)布者
林先生/招聘專員
昨日活躍立即溝通
福州樸樸電子商務(wù)有限公司
樸樸是一家30分鐘即時(shí)配送的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購物平臺(tái)。品類包含：水果蔬菜、肉禽蛋奶、糧油調(diào)味、酒水飲料、休閑食品、個(gè)人護(hù)理、化妝品、清潔用品、日用百貨等。 2016年6月，樸樸正式在福州成立。帶著“讓每個(gè)平凡的人活得更好”的初心和使命，樸樸開啟了自己的新零售即時(shí)電商之旅。以高頻生鮮作為流量入口，所有日常所需一站式購齊。用戶足不出戶，只需通過手機(jī)端APP或小程序輕松下單，30分鐘內(nèi)，我們?yōu)橛脩魧⑽锲放渌偷郊?。從福州、廈門、深圳、廣州，再到武漢、成都、佛山，樸樸所到之地，皆成平價(jià)便利之城，目前員工數(shù)已突破60000多人。我們希望以創(chuàng)新的商業(yè)模式，高效的倉儲(chǔ)配送模式，從用戶體驗(yàn)出發(fā)，打造新一代B2C即時(shí)電商平臺(tái)，作為潛力無限的新零售黑馬，未來可期的互聯(lián)網(wǎng)新銳，目前已經(jīng)歷七輪融資。公司以技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)力，以可靠品質(zhì)推動(dòng)中國電商環(huán)境改善，同時(shí)推動(dòng)中國食品安全進(jìn)程，立志成為一家讓中國消費(fèi)者喜歡的即時(shí)電商公司。我們希望能尋找到優(yōu)秀的伙伴，攜手共創(chuàng)電商新時(shí)代。如果你充滿激情、敢于創(chuàng)新、勇于挑戰(zhàn)，那么，請(qǐng)加入我們，共寫即時(shí)零售新篇章！
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