雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
運(yùn)營
崗位職責(zé)：
1、基于對(duì)商品情況的了解，負(fù)責(zé)反饋解決營運(yùn)客服端無法解決的商品相關(guān)問題及客訴問題，保證優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)；
2、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)反饋，推動(dòng)優(yōu)化；
3、定期整理營運(yùn)客服端提出的問題及每期推廣活動(dòng)，歸類匯總，協(xié)助更新客服話術(shù)，迭代商品專業(yè)知識(shí)；
4、通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題并提出建議，落地改善措施，提高組織運(yùn)營效率和前端客戶體驗(yàn)；
5、協(xié)助處理重大投訴，推動(dòng)優(yōu)化采銷客服處理流程、規(guī)范與制度，完善營運(yùn)端需求分析，提升門店滿意度；
6、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
1、基于對(duì)商品情況的了解，負(fù)責(zé)反饋解決營運(yùn)客服端無法解決的商品相關(guān)問題及客訴問題，保證優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)；
2、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)反饋，推動(dòng)優(yōu)化；
3、定期整理營運(yùn)客服端提出的問題及每期推廣活動(dòng)，歸類匯總，協(xié)助更新客服話術(shù)，迭代商品專業(yè)知識(shí)；
4、通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題并提出建議，落地改善措施，提高組織運(yùn)營效率和前端客戶體驗(yàn)；
5、協(xié)助處理重大投訴，推動(dòng)優(yōu)化采銷客服處理流程、規(guī)范與制度，完善營運(yùn)端需求分析，提升門店滿意度；
6、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、有零售相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，有危機(jī)處理能力，有支持崗項(xiàng)目推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、熟練使用常用辦公軟件，掌握基礎(chǔ)表格制作及公式計(jì)算、文檔編輯，打字速度60字/分鐘以上；
4、有數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)歷優(yōu)先。
1、有零售相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，有危機(jī)處理能力，有支持崗項(xiàng)目推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、熟練使用常用辦公軟件，掌握基礎(chǔ)表格制作及公式計(jì)算、文檔編輯，打字速度60字/分鐘以上；
4、有數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)歷優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
福建省福州市臺(tái)江區(qū)長樂南路56號(hào)
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職位發(fā)布者
王女士/HR
昨日活躍立即溝通
福州樸樸電子商務(wù)有限公司
樸樸是一家30分鐘即時(shí)配送的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購物平臺(tái)。品類包含：水果蔬菜、肉禽蛋奶、糧油調(diào)味、酒水飲料、休閑食品、個(gè)人護(hù)理、化妝品、清潔用品、日用百貨等。 2016年6月，樸樸正式在福州成立。帶著“讓每個(gè)平凡的人活得更好”的初心和使命，樸樸開啟了自己的新零售即時(shí)電商之旅。以高頻生鮮作為流量入口，所有日常所需一站式購齊。用戶足不出戶，只需通過手機(jī)端APP或小程序輕松下單，30分鐘內(nèi)，我們?yōu)橛脩魧⑽锲放渌偷郊?。從福州、廈門、深圳、廣州，再到武漢、成都、佛山，樸樸所到之地，皆成平價(jià)便利之城，目前員工數(shù)已突破60000多人。我們希望以創(chuàng)新的商業(yè)模式，高效的倉儲(chǔ)配送模式，從用戶體驗(yàn)出發(fā)，打造新一代B2C即時(shí)電商平臺(tái)，作為潛力無限的新零售黑馬，未來可期的互聯(lián)網(wǎng)新銳，目前已經(jīng)歷七輪融資。公司以技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)力，以可靠品質(zhì)推動(dòng)中國電商環(huán)境改善，同時(shí)推動(dòng)中國食品安全進(jìn)程，立志成為一家讓中國消費(fèi)者喜歡的即時(shí)電商公司。我們希望能尋找到優(yōu)秀的伙伴，攜手共創(chuàng)電商新時(shí)代。如果你充滿激情、敢于創(chuàng)新、勇于挑戰(zhàn)，那么，請(qǐng)加入我們，共寫即時(shí)零售新篇章！
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