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職位描述
售前客服售后客服投訴客服電商客服非銷售客服倒班制互聯(lián)網(wǎng)客服零售客服電子商務(wù)新零售互聯(lián)網(wǎng)
【崗位職責(zé)】
1、接受并及時回復(fù)客戶咨詢，記錄客戶咨詢、建議、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)給予客戶反饋；
2、對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄；
3、及時整理并匯總當(dāng)班客戶需求和問題，做好上報及交接班工作；
4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)；
5、協(xié)助做好退/換貨工作，并及時處理好客戶的退換貨申請及退款流程；
6、協(xié)助門店其他部門做好相關(guān)工作；
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
【任職資格】
1、中專及以上學(xué)歷 ，待人接物耐心，處理事情認(rèn)真、工作細(xì)致。
2、具有良好的溝通能力、應(yīng)變能力強 。
1、接受并及時回復(fù)客戶咨詢，記錄客戶咨詢、建議、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)給予客戶反饋；
2、對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄；
3、及時整理并匯總當(dāng)班客戶需求和問題，做好上報及交接班工作；
4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)；
5、協(xié)助做好退/換貨工作，并及時處理好客戶的退換貨申請及退款流程；
6、協(xié)助門店其他部門做好相關(guān)工作；
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
【任職資格】
1、中專及以上學(xué)歷 ，待人接物耐心，處理事情認(rèn)真、工作細(xì)致。
2、具有良好的溝通能力、應(yīng)變能力強 。
【上班地址】
武昌區(qū)中南路新時代商務(wù)中心西裙樓5樓
【工作時間】
【工作時間】
排班制 最早班6：30-15：30，最晚班15：30-00：30，也有中班，輪班的，每個班次都會輪到。
【晉升機制】
1、定期為員工進(jìn)行培訓(xùn)；
2、公司處于發(fā)展期，優(yōu)秀員工可晉升：客服專員--資深客服--區(qū)域客服督導(dǎo)--客服經(jīng)理
福利：晉升培訓(xùn)、結(jié)婚禮金、生日禮金、生育禮金、慰問津貼、工齡補貼等
1、定期為員工進(jìn)行培訓(xùn)；
2、公司處于發(fā)展期，優(yōu)秀員工可晉升：客服專員--資深客服--區(qū)域客服督導(dǎo)--客服經(jīng)理
福利：晉升培訓(xùn)、結(jié)婚禮金、生日禮金、生育禮金、慰問津貼、工齡補貼等
工作地點
武漢武昌區(qū)新時代商務(wù)中心-西裙樓5樓
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江女士/樸樸HR
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福州樸樸電子商務(wù)有限公司
樸樸是一家30分鐘即時配送的移動互聯(lián)網(wǎng)購物平臺。品類包含：水果蔬菜、肉禽蛋奶、糧油調(diào)味、酒水飲料、休閑食品、個人護(hù)理、化妝品、清潔用品、日用百貨等。 2016年6月，樸樸正式在福州成立。帶著“讓每個平凡的人活得更好”的初心和使命，樸樸開啟了自己的新零售即時電商之旅。以高頻生鮮作為流量入口，所有日常所需一站式購齊。用戶足不出戶，只需通過手機端APP或小程序輕松下單，30分鐘內(nèi)，我們?yōu)橛脩魧⑽锲放渌偷郊?。從福州、廈門、深圳、廣州，再到武漢、成都、佛山，樸樸所到之地，皆成平價便利之城，目前員工數(shù)已突破60000多人。我們希望以創(chuàng)新的商業(yè)模式，高效的倉儲配送模式，從用戶體驗出發(fā)，打造新一代B2C即時電商平臺，作為潛力無限的新零售黑馬，未來可期的互聯(lián)網(wǎng)新銳，目前已經(jīng)歷七輪融資。公司以技術(shù)為核心驅(qū)動力，以可靠品質(zhì)推動中國電商環(huán)境改善，同時推動中國食品安全進(jìn)程，立志成為一家讓中國消費者喜歡的即時電商公司。我們希望能尋找到優(yōu)秀的伙伴，攜手共創(chuàng)電商新時代。如果你充滿激情、敢于創(chuàng)新、勇于挑戰(zhàn)，那么，請加入我們，共寫即時零售新篇章！
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