工作職責(zé)
1、大專及以上學(xué)歷,抗壓能力強。
2、熟悉電商平臺天貓,京東,小米,抖音,唯品會等平臺售后退款工作經(jīng)驗者,對五金類目有一定了解優(yōu)先;
3、耐心、細(xì)心,有責(zé)任心,具備良好的服務(wù)意識與團隊合作精神;
4、學(xué)習(xí)能力強,勤奮踏實,能承受一定的工作壓力,具備獨立解決問題的能力。
任職資格
1、負(fù)責(zé)各電商平臺的退款售后維護管理工作;
2、掌握對店鋪指標(biāo)的要求和處理;
3、了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作,維護客戶關(guān)系;
4、做好售后分析統(tǒng)計工作,及時反饋售后發(fā)生的問題,提出適當(dāng)改進的建議或意見;
5、 處理售后相關(guān)的銜接與解釋工作,并與其他部門進行及時協(xié)調(diào),特殊、突發(fā)事件特殊對待處理。
6、能接受早晚班的安排