崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)響應(yīng)客戶發(fā)起的售后咨詢及咨詢內(nèi)容分解;
2、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪,溝通,評估售后質(zhì)量,收集客戶的意見和建議,并形成報表定期上報;
3、負(fù)責(zé)收集每一臺套售后產(chǎn)品數(shù)據(jù),對售后數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析后報相關(guān)部門,以及時將產(chǎn)品的關(guān)鍵信息傳遞到公司的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、商務(wù)等每個部門;
4、負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)的商務(wù)標(biāo)書的制作。
5、負(fù)責(zé)部門運營及服務(wù)流程的制定、監(jiān)控和管理。
6、負(fù)責(zé)部門售后服務(wù)質(zhì)量的跟蹤、評估、管理、反饋等一系列工作,形成管理工作的閉環(huán)。
7、負(fù)責(zé)備品備件賠付流程的制定、監(jiān)督、反饋等工作,科學(xué)評估賠付內(nèi)容,為產(chǎn)品的升級提供科學(xué)依據(jù)。
8、負(fù)責(zé)年底售后成本的核算并報公司。
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,管理類、市場營銷、金融大類、計算機(jī)類專業(yè)畢業(yè);
2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能快速響應(yīng)并處理客戶售后問題;有較強(qiáng)的問題解決能力與團(tuán)隊協(xié)作精神;
3、熟練使用基本辦公軟件;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),有一定的文字功底和語言組織能力;
5、性格開朗,具有很強(qiáng)的對外溝通能力和對內(nèi)管理能力。