崗位職責(zé):
1、統(tǒng)籌100-150人客服團隊運營
2、制定季度/年度服務(wù)提升計劃
3、建立完善的質(zhì)量監(jiān)控體系
4、控制人力成本,優(yōu)化排班模型
5、主導(dǎo)跨部門協(xié)作項目
6、實施人才梯隊建設(shè)計劃
任職要求:
1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,3年以上客服管理經(jīng)驗(團隊≥50人)
2、精通服務(wù)質(zhì)量管理方法論
3、出色的項目管理能力
4、具備成本管控意識
5、本科及以上學(xué)歷優(yōu)先