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一、崗位職責(zé)
1.客戶對(duì)接：通過(guò)多渠道溝通挖掘客戶旅游需求、預(yù)算及偏好，提供專(zhuān)業(yè)咨詢并解答行程相關(guān)疑問(wèn)。
2.行程規(guī)劃：根據(jù)客戶需求介紹旅游產(chǎn)品，定制個(gè)性化行程方案，確保方案合理可行。
3.交易轉(zhuǎn)化：推薦適配產(chǎn)品促成交易，完成合同簽訂及付款協(xié)助等流程。
4.計(jì)調(diào)執(zhí)行：落實(shí)交通、住宿、門(mén)票、導(dǎo)游等資源預(yù)訂，與供應(yīng)商聯(lián)動(dòng)保障行程順暢。
5.全程服務(wù)：跟蹤行程進(jìn)展，處理突發(fā)問(wèn)題，行程結(jié)束后回訪收集反饋優(yōu)化服務(wù)。
6.資源維護(hù)：維系供應(yīng)商合作關(guān)系，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取優(yōu)惠合作條件。
7.市場(chǎng)反饋：收集行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)品信息并反饋，為產(chǎn)品及策略優(yōu)化提供參考。
二、任職要求
1.學(xué)歷背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2.經(jīng)驗(yàn)要求：3 年以上旅游計(jì)調(diào)或旅游顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)運(yùn)作流程。
3.專(zhuān)業(yè)儲(chǔ)備：掌握主要旅游目的地資源、產(chǎn)品設(shè)計(jì)技巧及行業(yè)法規(guī)政策。
4.核心技能：具備客戶溝通、談判成交能力；強(qiáng)組織協(xié)調(diào)與應(yīng)急處理能力；熟練使用辦公及旅游管理軟件。
5.職業(yè)素養(yǎng)：熱愛(ài)旅游行業(yè)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心重，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作與抗壓能力，無(wú)不良職業(yè)記錄。