一、崗位職責
(一)戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務優(yōu)化
1.根據(jù)公司整體戰(zhàn)略,制定部門業(yè)務優(yōu)化方案及年度運營計劃,提升現(xiàn)有團隊效率與業(yè)務競爭力。
2.主導現(xiàn)有健康產品、服務或項目的迭代升級,推動創(chuàng)新業(yè)務落地。
3.管理部門預算與成本控制,確保資源高效利用并達成業(yè)績目標。
4.整合日常行為、運動、心理、營養(yǎng)等健康管理資源,推動多維度健康數(shù)據(jù)的系統(tǒng)化管理與分析,為客戶提供個性化健康管理方案。
5.主導現(xiàn)有健康管理檔案的標準化升級,完善客戶行為、運動、心理、營養(yǎng)等多維度數(shù)據(jù)字段,建立動態(tài)更新機制;
(二)團隊管理與效能提升
1.管理現(xiàn)有團隊:優(yōu)化現(xiàn)有團隊架構,明確崗位職責分工,提升跨職能協(xié)作效率。
2.制定并監(jiān)督團隊績效目標,定期開展績效評估與反饋,推動績效改進與人才發(fā)展計劃。
3.制定團隊能力提升方案,包括專業(yè)培訓、外部合作及行業(yè)交流,打造高績效團隊。
4.每月開展健康管理師培訓,強化行為干預、營養(yǎng)指導、心理評估等核心技能;
5.制定健康檔案分析SOP,督導團隊通過數(shù)據(jù)挖掘主動發(fā)現(xiàn)客戶健康風險。
6.通過客戶滿意度調研、健康指標改善率(如BMI下降率、血壓達標率)評估服務效果,定期優(yōu)化健康管理流程。
(三)業(yè)務合規(guī)與風險管理
1.主導部門業(yè)務流程合規(guī)性審查,確保符合醫(yī)療健康領域法規(guī)。
2.定期組織內部風控培訓,防范醫(yī)療糾紛、法律風險及用工合規(guī)風險。
3.主導健康檔案數(shù)據(jù)的隱私保護與合規(guī)管理,確保符合《個人信息保護法》及醫(yī)療健康數(shù)據(jù)安全規(guī)范。
4.定期審查檔案數(shù)據(jù)質量(如完整性、準確性、及時性),推動團隊提升健康信息采集的規(guī)范性。
(四)客戶與合作伙伴管理
1.維護并拓展與醫(yī)療機構、渠道客戶及政府的合作關系,推動戰(zhàn)略合作項目落地。
2.負責對渠道客戶的培訓、考核和監(jiān)督管理工作。
3.主導客戶投訴處理及滿意度提升,建立長效服務機制。
4.主導客戶健康檔案的動態(tài)管理,協(xié)同醫(yī)學支持等跨職能團隊,定期評估客戶健康狀態(tài)并提供個性化指導;
(五)跨部門協(xié)同與資源整合
1.與人力資源部協(xié)作優(yōu)化團隊人才結構,與行政部聯(lián)動保障資源供應,與財務部對接預算執(zhí)行。
2.與銷售部門聯(lián)動提供服務支持,促進銷售轉化。
3.與技術部協(xié)作,解決產品問題并推動其質量優(yōu)化。
(六)領導交辦的其他工作
二、任職要求
1.本科及以上學歷,醫(yī)學、公共衛(wèi)生、工商管理或相關專業(yè);碩士學歷或MBA優(yōu)先。2.十年以上工作經驗,其中至少5年大健康行業(yè)(如醫(yī)療健康、生物科技)管理經驗,3年以上10人以上團隊管理經驗.3.熟悉大健康行業(yè)政策及市場趨勢,精通醫(yī)療健康業(yè)務合規(guī)要求與風險管控。
4.精通健康管理全流程(健康評估、行為干預、營養(yǎng)指導、心理健康等);
5.熟悉健康數(shù)據(jù)管理工具及客戶健康檔案系統(tǒng)(如電子健康檔案EHR、健康管理平臺);
6.具備跨學科知識整合能力,能統(tǒng)籌醫(yī)療、運動、營養(yǎng)、心理等資源制定解決方案。
7.持有健康管理師、醫(yī)療管理師或PMP項目管理認證者優(yōu)先8.具有醫(yī)院健康管理科、體檢中心或健康管理平臺團隊管理經驗者優(yōu)先。