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1、負責(zé)京東自營店鋪的在線客戶服務(wù)解答產(chǎn)品問題，通過京東咚咚、電話、郵件等渠道，及時、專業(yè)地解答客戶關(guān)于商品咨詢、訂單查詢、物流跟蹤、售后服務(wù)（退換貨、維修）等問題。
2、熟練掌握京東平臺規(guī)則與操作流程，包括但不限于：商品上下架、促銷活動設(shè)置、訂單處理、售后系統(tǒng)操作、評價管理等。
3、主動跟進訂單狀態(tài)，處理異常訂單（如缺貨、延遲發(fā)貨、物流異常等），及時與客戶溝通，提升客戶滿意度。
4、收集并整理客戶反饋（包括產(chǎn)品、服務(wù)、物流等），定期匯總上報，為產(chǎn)品優(yōu)化和運營決策提供依據(jù)。
5、積極響應(yīng)并處理客戶投訴與糾紛，依據(jù)公司政策和京東平臺規(guī)則，妥善解決，維護店鋪良好形象。
6、配合完成店鋪促銷活動（如618、雙11、年貨節(jié)等大促期間）的客服支持工作，確保活動期間服務(wù)響應(yīng)及時、準(zhǔn)確。
7、維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶復(fù)購率和忠誠度，助力店鋪京東好店指數(shù)、DSR評分（商品、服務(wù)、物流） 的提升。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、客服管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、熟練操作電腦及 Word、Excel 等辦公軟件，打字速度≥60 字 / 分鐘。
3、有基本數(shù)據(jù)分析能力，能看懂響應(yīng)時長、轉(zhuǎn)化率、滿意度等簡單客服數(shù)據(jù)報表。
4、了解京東平臺客服使用軟件及考核等相關(guān)平臺規(guī)則。
5、具備良好溝通表達能力與服務(wù)意識，耐心細致、情緒穩(wěn)定，且有良好團隊合作意識，擅于溝通協(xié)調(diào)。
6、具備較強的問題解決能力和抗壓能力，能適應(yīng)快節(jié)奏工作。