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更新于 7月3日
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電商售后客服(雙休)

5000-7000元
  • 武漢蔡甸區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招4人

職位描述

倒班制
崗位職責:
1.通過店鋪后臺聯(lián)絡界面，線上與用戶溝通，解答用戶售前、物流、售后、投訴等相關問題；
2.善于溝通，能快速響應用戶，做到及時、精準、高效、友好的回復用戶問題，促成訂單成交轉(zhuǎn)化，并提升用戶復購率及店鋪好評率。
3.訂單異常處理，負責對接店鋪物流、貨損、補貨、退換貨、申請退款、客戶維權等問題。
4.整理用戶需求及反饋，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務流程；
任職要求:
1.大專及以上學歷，有一年以上電商工作經(jīng)驗，快消品工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2.熟悉電商工作系統(tǒng)，如千牛、飛鴿、咚咚任一客服管家工具，熟悉基礎辦公軟件；
3.溝通能力強，服務意識佳，能靈活處理用戶問題，有抗壓能力，能適應輪班制（如早晚班/周末排班）；
工作時間（排班制）：
最早上班時間8點最晚24點，每天排班8小時，每周40小時，雙休，不一定周末休，排休制。
另：
公司提供宿舍，雙人間500元/人/月，四人間250元/人/月。

工作地點

武漢蔡甸區(qū)貓人(國際)時尚產(chǎn)業(yè)園3樓

職位發(fā)布者

吳女士/HRBP

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貓人，成立于1998年，科技內(nèi)衣第一品牌，融合全球面料科技，只為更舒適。貓人旗下?lián)碛锌萍急Ｅ瘍?nèi)衣、科技文胸、科技家居服、科技內(nèi)褲、科技襪品、科技打底等內(nèi)衣全品類產(chǎn)品，與全球頂級面料供應商、研發(fā)型制造商保持長期戰(zhàn)略合作，先后自主研發(fā)了貓人熱八度、輕零蜂巢杯文胸、科技爽爽褲、科技一碼襪等暢銷爆品。2023年全網(wǎng)GMV突破110億，貓人成為中國首個百億科技內(nèi)衣品牌，全球銷量領先。貓人首創(chuàng)平臺化、輕資產(chǎn)、強品牌、強賦能、強生態(tài)模式全新打法，以“打造科技生態(tài)，成就千億品牌”為目標，攜手世界級生態(tài)圈，向全球第一加速邁進。
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