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職位概述： 負責快速響應、分析和處理客戶（主機廠、一級供應商）反饋的產(chǎn)品質(zhì)量投訴與索賠，主導根本原因分析，推動內(nèi)部改進與預防措施，降低外部失效成本，提升客戶滿意度，維護公司質(zhì)量聲譽。 核心職責： 1.客戶投訴處理：第一時間接收、確認并響應客戶（主機廠/Tier1供應商）的售后質(zhì)量投訴、索賠及退貨（RMA）信息。準確理解客戶訴求，清晰界定問題范圍與嚴重程度。 2.根本原因分析：主導組織跨部門（生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)、供應鏈）團隊，運用質(zhì)量工具（如8D、5Why、魚骨圖、FTA等）對售后質(zhì)量問題進行全面、深入的根本原因分析；主導或參與客戶現(xiàn)場/內(nèi)部的問題分析驗證。 3.協(xié)助內(nèi)控組推動改進措施：制定、評審并跟蹤驗證有效的糾正措施（CA）和預防措施（PA）計劃；確保改進措施在內(nèi)部（生產(chǎn)、工藝、設計、采購）有效落地執(zhí)行，防止問題重復發(fā)生；負責向客戶提交清晰、專業(yè)的質(zhì)量分析報告（如8D報告）及改進措施，并跟進客戶審批。 4.質(zhì)量數(shù)據(jù)與成本管理：監(jiān)控、統(tǒng)計和分析售后質(zhì)量數(shù)據(jù)（PPM、索賠率、返修率、外部失效成本等）；識別質(zhì)量趨勢，提出系統(tǒng)性改進建議，推動質(zhì)量持續(xù)提升；參與質(zhì)量成本（COQ）分析，重點關(guān)注外部失效成本的降低。 5.客戶溝通與關(guān)系維護：作為質(zhì)量問題處理的主要對接窗口，與客戶質(zhì)量部門保持順暢、專業(yè)的溝通；參與客戶質(zhì)量會議，匯報進展，管理客戶期望。 6.經(jīng)驗教訓總結(jié)與分享：將售后問題分析結(jié)果及改進經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為內(nèi)部知識庫或培訓材料；指導內(nèi)部生產(chǎn)、檢驗等環(huán)節(jié)，預防潛在問題流出。 任職要求： 專業(yè)要求：材料科學、高分子、紡織工程、機械、車輛工程、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 經(jīng)驗要求：汽車零部件行業(yè)質(zhì)量工作經(jīng)驗，專注于售后質(zhì)量/客戶投訴處理領域優(yōu)先；有作為一級或二級供應商處理主機廠或Tier1客戶質(zhì)量投訴的實戰(zhàn)經(jīng)驗者優(yōu)先；特別優(yōu)秀的應屆生。