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更新于 6月11日

客服主管(寫字樓)

8000-9000元
  • 上海黃浦區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服催繳物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)分配、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作; 2、負(fù)責(zé)配合上級領(lǐng)導(dǎo)做好突發(fā)事件的處理; 3、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶投訴,并按照公司相關(guān)規(guī)定給予答復(fù)和解釋工作,并進(jìn)行記錄和跟進(jìn) 處理,重要事件及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報; 4、負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定定期走訪轄區(qū)業(yè)戶,征求對服務(wù)管理的意見 、建議,向上級領(lǐng)導(dǎo) 匯報。 5、負(fù)責(zé)依據(jù)公司制度組織客戶滿意度調(diào)查,對調(diào)查情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析和匯報; 6、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定,準(zhǔn)時安排部門人員向業(yè)戶派發(fā)物業(yè)費(fèi)用繳費(fèi)通知單; 7、負(fù)責(zé)安排部門人員向客戶催繳物業(yè)管理費(fèi),統(tǒng)計收繳率及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報 ; 8、負(fù)責(zé)安排部門人員對接受服務(wù)的客戶進(jìn)行回訪,對情況進(jìn)行匯報; 9、明確本部門所涉及的環(huán)境因素和危險源,并對本部門環(huán)境因素、危險源管理控制情況進(jìn)行監(jiān)督; 10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求: 1、高中及以上學(xué)歷,5年物業(yè)工作經(jīng)驗,其中2年商務(wù)樓客服管理經(jīng)驗,29-35周歲; 2、熟悉物業(yè)法律法規(guī)、管理流程及規(guī)范,熟悉質(zhì)量管理體系; 3、熟悉辦公軟件、辦公自動化設(shè)備操作; 4、有良好的客戶服務(wù)意識; 5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立工作能力; 6、熟練掌握商務(wù)禮儀規(guī)范及談判溝通技巧; 7、具備較強(qiáng)的計劃和執(zhí)行能力; 8、為人誠實、正直,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任心強(qiáng),具有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作精 神,能承受較大工作壓力; 9、工作認(rèn)真仔細(xì),能吃苦耐勞; 10、儀容端莊、整潔、主動、勤奮、性格開朗; 11、有大中型物業(yè)行業(yè)或高端服務(wù)業(yè)(如酒店服務(wù)行業(yè)、航空業(yè))工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 12、如有需要,必須超時工作。

工作地點(diǎn)

上海黃浦區(qū)外灘soho

職位發(fā)布者

鄭玉瓊/招聘主管

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