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一、崗位要求
1、2年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗；
2、熟悉物業(yè)法律法規(guī)、管理流程及規(guī)范，熟悉質(zhì)量管理體系；
3、熟悉辦公軟件、辦公自動化設備操作；
4、有良好的客戶服務意識；
5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和獨立工作能力；
6、具備較強的計劃和執(zhí)行能力；
7、為人誠實、正直，學習能力強，工作態(tài)度嚴謹，責任心強，具有較強的團隊合作精神，能承受較大工作壓力；
8、工作認真仔細，能吃苦耐勞；
9、儀容端莊、整潔、主動、勤奮、性格開朗；
10、有大中型物業(yè)行業(yè)或高端服務業(yè)（如酒店服務行業(yè)、航空業(yè)）工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
二、工作職責
1、協(xié)助部門主管的各項工作；
2、負責接聽客服電話，記錄相關信息并上報；
3、負責根據(jù)公司制度配合其他部門進行客戶的溝通解釋工作；
4、負責催繳所負責樓座的物業(yè)管理費；
5、負責收集和接待寫字樓、公寓的客戶投訴，并對主要問題進行跟進、上報；
6、負責所轄樓宇的客戶回訪工作；
7、負責保管租戶及業(yè)主檔案并及時更新租戶信息；
8、負責水牌統(tǒng)計制作及協(xié)調(diào)安裝事宜；
9、明確本崗位所涉及的環(huán)境因素和危險源，并執(zhí)行本部門的相關要求；
10、完成上級領導交辦的其他工作