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1、根據(jù)公司業(yè)務的開展及安排，負責日?？蛻舭菰L及回訪，做好客戶問題的回答，并向其推薦公司的業(yè)務。 2、做好意向客戶的拜訪，參與洽談、協(xié)助、扶持供應商進行會員申請、店鋪入駐，配合運營部做好會員邀請，做好公司會員日常管理、網(wǎng)站指導及維護工作。 3、負責對協(xié)議用戶的網(wǎng)店裝修、拍照對接工作； 4、建立良好的客戶關系維護，指導市場專員建立、維護與客戶的良好合作關系，確?？蛻魸M意度。 5、客戶信息轉存至新手機上，統(tǒng)一進行客戶信息管理，及時搜集整理客戶資料，分析挖掘潛在客戶，建立客戶檔案管理、客戶關系管理、客戶分級管理，收集行業(yè)市場、競爭者、客戶投訴等信息； 6、負責網(wǎng)站布局色彩信息亂碼等技術性問題的收集并協(xié)助解決反饋工作。 7、跟進部門對客戶群的維護，月度異常問題分析報告客戶需求報告。 8、負責客服平臺相關業(yè)務，引導國外客戶購物，解答客戶問題，提供技術支持，消除客戶不滿情緒等，受理客戶的各種特約服務、投訴、跟蹤、反饋情況、傳達信息； 9、協(xié)助采購商與供應商的訂單交易工作及時反饋匯總客戶提出的各種問題，對網(wǎng)站不規(guī)范操作行為進行調查、分類、總結上報相關人員。 10、負責協(xié)助各部門商務活動（嘉賓邀請、接待等）、商業(yè)文件、產品信息、網(wǎng)站操作相關等各類文件資料的翻譯；收集店鋪商品分類內容，翻譯、中俄校對、商品分類工作。 11、負責觀察統(tǒng)計整理頁面訪問數(shù)，國別等訪問數(shù)據(jù)并及時提交需求部門，涉及本部門相關制度與流程的優(yōu)化并提出改進意見；按照時間節(jié)點提交個人月度考核、周工作計劃、市場拜訪登記執(zhí)行情況。 12、完成領導交辦的其他工作。