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崗位職責(zé)： - 訂單跟蹤：監(jiān)控物流訂單的運(yùn)輸進(jìn)度，包括貨物的攬收、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)和派送等環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，如延誤、丟失等。 - 信息溝通：與客戶、司機(jī)，倉(cāng)庫(kù)管理員等多方進(jìn)行溝通。向客戶提供訂單狀態(tài)更新，解答客戶對(duì)物流進(jìn)度、運(yùn)費(fèi)、收貨時(shí)間等方面的疑問(wèn)。 - 問(wèn)題處理：對(duì)物流過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，像包裹損壞、地址錯(cuò)誤等，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，并且把處理結(jié)果反饋給客戶。 任職要求： 1.年齡要求26-40周歲，有冷鏈物流客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2.高中以上學(xué)歷。