職位描述
物業(yè)客服
1、積極同公司客戶服務(wù)中心及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)客戶需要，不斷開發(fā)、完善服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。
2、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，每天召開部門總結(jié)會(huì)議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。
3、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。
4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心與客戶之間的溝通，接待客戶來訪。閱辦和處理客戶的信函，滿足客戶的各種合理要求，爭(zhēng)取客戶和公眾對(duì)服務(wù)中心工作的支持和理解。
5、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門征求客戶意見和建議，根據(jù)公司要求下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。
6、負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認(rèn)真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會(huì)。
職位福利：餐補(bǔ)、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
青島黃島區(qū)瑞源名嘉荷府
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王先生/招聘經(jīng)理
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青島瑞源智慧產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司青島瑞源智慧產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司，簡(jiǎn)稱瑞源智慧產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，注冊(cè)資金5000萬元，是一家以智慧科技為引擎的數(shù)字化、平臺(tái)化、生態(tài)化的新型智慧服務(wù)平臺(tái)企業(yè)。集團(tuán)前身于2001年在青島西海岸成立，是瑞源控股集團(tuán)有限公司旗下二級(jí)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司之一。瑞源智慧產(chǎn)業(yè)集團(tuán)堅(jiān)持“品質(zhì)+品牌”的雙品發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量高起點(diǎn)發(fā)展原則，通過互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等智慧科技手段，將用戶、社區(qū)、城市、生活鏈接在一起，形成了基于綜合物業(yè)管理服務(wù)向智慧物業(yè)平臺(tái)研發(fā)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、生活體系服務(wù)、城市公共服務(wù)等多領(lǐng)域發(fā)展的業(yè)務(wù)格局，同時(shí)在社區(qū)養(yǎng)老等國(guó)家倡導(dǎo)的新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域展開積極嘗試。
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