工作內(nèi)容:
1.客戶關系與訂單管理:建立并維護客戶檔案,引導客戶下單,處理加單、改單及異常單報送,協(xié)調應急配送及特殊時期配送計劃對接。
2.售后服務與賬款處理:受理并跟進客戶投訴、退貨及反饋,確保問題閉環(huán)解決;負責回單跟催、對賬及結賬工作,保障賬款清晰及時。
3.數(shù)據(jù)分析與客戶維護:定期開展客戶回訪,統(tǒng)計分析銷售數(shù)據(jù),為業(yè)務決策提供支持,同時處理其他需協(xié)調的客戶溝通事項。
崗位要求:
1、有線下售后客服相關工作經(jīng)驗,具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力;
2、大專及以上學歷;